開文具店，不僅要向做得成功文具店學習經營管理技巧，更要從眾多失敗的案例中總結經驗教訓。

今天，小編和大家分享的主題是：文具店主在日常經營中不可觸犯的雷區。這些都是彩萱文具團隊從以往做得不太成功的文具店經營實踐中總結出來的經驗教訓，大家可以看看是不是也有感同身受的部分，還望多多指正。

我分成三部分說與大家聽:

第一，不可當著顧客講顧客壞話

有些文具店老板有個毛病，可能他們自己都意識不到，那就是喜歡指摘顧客的不是，而且是當著另外一些顧客的面。這種做法是不明智的。首先，顧客優先，店主卻說顧客的壞話，這難道不是愚蠢的做法嗎？

其次，不管是你指摘的顧客，還是聽你發牢騷的顧客，都屬于顧客群體。在聽你發牢騷的顧客看來，你今天可以當著我的面說別的顧客，明天就能當著別人的面這樣說我，這樣的店主，這樣的文具店，難道值得信任嗎？

切記，不要當著顧客講顧客的壞話，沒人會喜歡整天抱怨、指摘顧客不是的店主。一旦讓顧客在聽了你的抱怨對你以及文具店產生不喜甚至厭惡，那么你失去的就是好的口碑以及更多的客戶。店主應該做一個樂觀向上的人，做好自己該做的事情，這樣才能得到廣大客戶的信賴和好評，要不然你的店面會損失更多

第二，不要當著顧客講同行的壞話

所謂同行是冤家，這話說的一點也沒錯。如今文具行業競爭愈發激烈，一些文具店不怕競爭，也意識到了行業競爭的殘酷性，卻沒有用一種正確的態度面對它，而是經常去說競爭對手的壞話，一來發泄自己的情緒，二來提高自己的聲譽。這種做法更不可取。

要知道，在顧客看來，好的文具店是能夠提供物美價廉產品的門店，并不是你貶低競爭對手人家顧客以后就能去你的店面消費。顧客可是很聰明的，哪家門店好哪家壞他們心里有一把尺度，自己會根據文具店提供的產品和服務去判斷。而且要是一些店主壞話說多了，會讓顧客心里產生厭惡，可能連你門店的老顧客都會去別的文具店消費。

與其說行業對手的壞壞，不如用心經營好自己的店面。只要你的門店講誠信，店內產品物美價廉，那么不用說別人壞話，顧客也會來到你的文具店消費。因此，文具店老板一定要提升自身素質，同行之間保持合作，取長補短，這才是正確做法。

第三，不可唯利是圖惹顧客反感

我們開文具店的目的是為了錢，然而如果到了唯利是圖的地步，只會讓人厭惡。曾經有客戶這樣說：“我去店里本打算買一些文具用品，結果我走到哪里店內工作人員就跟到哪里，而且總是熱情向我推銷一些店里價格昂貴的新品。他們自以為服務熱情周到，這卻讓我厭煩。他們只關心自己是否賺得多，卻不考慮我的感受。”這位客戶的話既道出了顧客們的心聲，也反映了一些文具店存在的一些問題。

真正做得好的文具店根本不會這樣推銷。他們會根據顧客的喜好以及心理價位有針對性進行推薦，而且主要講述產品品質和功能，不會用一種唯利是圖的態度讓客戶厭煩。更多的時候是站在顧客的角度去思考，進而留住顧客。

這三點看似獨立卻又相互關聯相互制約，是文具店日常經營中經常出現的幾個雷區，彩萱文具團隊繼續歸納和總結，希望在日常經營中可以幫到各位店主！