會員檔案就是建立會員顧客盡可能詳細的個人信息。只有真正掌握會員的信息，店的各類工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升化妝品店的銷量與收銀。在建立會員檔案時，要根據顧客的年齡、性別、實現目標等信息進行地分類，老顧客和新顧

方可做已經兩年多了，她是經過朋友們介紹才進入化妝品行業的。朋友說化妝品行業是一個朝陽行業，對于來說是一個發展空間較大的市場，許多人在這一行也得到了比較好的實現目標。于是方可放棄了原來的工作，想開一家化妝品店或者是選一個品

美容是當今成美容行業當中擁有眾多消費者資源的項目，而且美容的美容服務種類繁多，經營特色不一，很有市場前景，所以美容化妝品連鎖加盟就成為了現代人創業的一個選擇，無數成功人士都是從美容化妝品連鎖加盟賺到的優先桶金，美容化妝品

針對店會員，作為店鋪經營者要將老會員和新會員進行區分，根據人會時間長短進行電話、短信、網絡、郵寄、舉辦活動跟進，避免會員流失，同時吸納更多的新會員；要建立周、月、季和年度的服務標準，定期向會員傳達新品及促銷信息，定期舉行

雖然單店在市場上的競爭力相對較弱，但是每一個連鎖店的誕生，都是從單店開始的，閃此，我們也不能否認單店在市場上的生存能力。那么在發展成之前，單體專營店應提高自身的市場競爭能力。 (1)適應市場需求?；瘖y品店的曰標市

開店只有留住顧客、取得顧客的信任，才能成為競爭中的贏家，才能生存，因為： ①每位不滿意的顧客至少會告訴11個人。 ②100個不滿意的顧客中，約有4個人會抱怨，其他大部分顧客會默默地走向自己的競爭對手。

質量是個既具體義抽象的概念，也是現代質量管理學基本的概念。質量的概念隨著人們對產品要求的提高而不斷深化。 辭海對質量的詮釋：產品或工作的優劣程度稱為質量。 國際標準化組織對質量的定義：質量是指產品或服務所

智慧之選開店，苦心經營，目標只有一個，那就是贏利，就是讓自己的生意越做越大，分店越開越多。如果想要由單店向連鎖發展，僅僅在原來的單店基礎上是不行的，因為經營和單店營運在管理、決策、操控、品質等諸多方面都有著不同的特性，并

從現在行業內大品牌特許經營的大范圍推廣可以看到，連鎖加盟確實更能樹立品牌的可信度，更能吸引顧客。按相關規定，有二！家以上的店可以稱為連鎖經營。幾乎每個店的老板都認識到的重要性與連鎖的勢在必行。但是一個連鎖系統的運轉，務必

在正規店、特許連鎖還未出現之前，單體化妝品店是小本創業的原始手段，有著非常悠久的歷史。每一個店的誕生，也都要經過單店這個階段。 單店雖然規模較小，但有自己的特點和優勢。比如，每個單店基本都是由老板自己經營，比較容

?(1)價格太高。由于各種各樣的店已經不在少數，顧客自然會在不同店鋪之間進行橫向比較。一旦顧客購買了某種化妝品品牌后發現價格高于其他店鋪的同類商品，就會產生小滿和抱怨。，當顧客產生了這樣的抱怨時，首先要理解這并不表示吖也

作為店的規范服務流程可以如下設置： ?(1)接待。接待是服務的優先關，顧客進門的優先感覺是十分重要的，無論是老板還是店員一旦看到有顧客進店就要立即迎上去，面帶微笑地說“您好，歡迎光臨！”等日常禮貌用語。但在接待這一關

規范的服務流程能讓店的營業員更很好地為顧客提供服務。一般來說，建立完善的服務流程要遵循以下原則： ?(1)服務流程要完整。在顧客進店一消費一出店的整個過程中，營業員都要細心而周到，要讓顧客感受到自己始終都受到店員熱情

(1)制定薪金制度的原則。在店要想留住不錯的銷售人員，維持店鋪發展的原動力就必須建立起有競爭力的薪酬體系。建立有競爭力的薪酬體系需要遵循以下原則： ①要能體現員工的價值，能夠激發員工的銷售熱情。 ②要能與

現代社會，男人與女人地位發生了很大的變化?！凹佑?，好男人”“快樂男生”等男性選修節目的流行，標志著一個新男性時代的到來。我們看到現在越來越多的被稱為新男性的年輕人，主要以在校學生、演藝圈時尚圈人士、管理人員和白領為多數，