君若奶茶實驗室如何維護好客戶

2018-09-18 15:02:11 來源:奶茶實驗室

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奶茶實驗室

經營范圍：奶茶
門店數量：300家
單店投資額：1~5萬

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　　開君若奶茶實驗室奶茶加盟店做生意，我們當然期許得到客戶的喜愛和認可，這樣是對我們工作的認同也是對我們品牌的良性口碑傳播打基礎。所以當你聽到客戶說,我討厭君若奶茶實驗室......你肯定是五味雜陳的。這些抱怨和不滿原因很多，解決之道也大有不同。我們都知道，店鋪生意好肯定是因為有消費者認同的優勢存在，反之肯定是店鋪存在一些我們沒關注到的不足。當有客戶在門店對品牌提出不滿和困惑時，你是如何回應的呢？如何正視顧客對君若奶茶實驗室加盟品牌的差評呢？

　　1、沉默型客戶。這類客戶不會當面表態，但是因為在君若奶茶實驗室加盟店遭遇了不好的體驗，內心已經將二次到店的機會剔除了。所以店長不妨讓員工不定期的對客戶進行回訪，和客戶交流下對飲品、對店鋪有沒有建議和意見，爭取改進的機會。

　　2、主動型客戶。這類客戶發現問題會及時反饋給店長，也會希望得到相對的反饋，如果君若奶茶實驗室加盟店遇到這樣的客戶一定要主動了解，積極解決，否則未來客戶肯定是會用腳投票，向周圍朋友訴說不滿，造成負面影響。

　　3、網絡型客戶。移動互聯時代，負面往往不脛而走，無論是在微博、朋友圈、還是各大點評網，一個小小差評就可能引發無數次的曝光。而對于參考點評消費的人來說，看到君若奶茶實驗室奶茶加盟店的差評，他們肯定不愿意去嘗試的。所以針對這部分客戶一定要及時聯系，積極解決，將負面影響壓下去。

　　好評還是差評？在經營的每一刻里體現

　　當你聽到客戶說,我討厭君若奶茶實驗室......其實經營君若奶茶實驗室奶茶加盟店遇到消費者不滿意很正常，畢竟店鋪經營的要點眾多，所以經營者一定要有一雙善于發現的眼睛和耳朵，看到消費者的不滿，聽得到消費者的抱怨，及時解決。