如今的鞋店面臨的競爭異常嚴峻，鑒于對眾多服裝店進行了廣泛研究，發(fā)現(xiàn)好的服裝店都具有5個堅實的支柱，在5個環(huán)環(huán)相扣的領域里為顧客創(chuàng)造了價值。

　　優(yōu)先，提供解決方案。比如，作為歐維思折扣店主，只是提高/增加銷售的鞋子質量合格是不夠的。你要雇傭知道怎樣幫助顧客找到合腳、舒適鞋子的銷售人員，雇傭專業(yè)的開發(fā)板師隨時候命，為顧客提供售后服務，并且樂于接受特殊的訂單。

　　第二，真正尊重顧客。大多數(shù)鞋店都高呼尊重顧客的口號，但真正做到的鞋店寥寥可數(shù)。要知道，無禮的銷售方式不只表現(xiàn)為員工無精打采、態(tài)度粗野和毫無積極性。商品凌亂，擺放不合理，沒有標志，價格混亂等等都是對顧客的不尊重。不錯的歐維思折扣鞋店會把尊重這個基本的理念轉化成一系列圍繞著人、政策和環(huán)境的具體操作。

　　第三，和顧客建立情感聯(lián)系。大多數(shù)鞋店都忽略了與顧客進行情感交流的機會，而把過多的注意力集中在價格上。然而低價的也許能迎合顧客的理性要求，卻不能激發(fā)他們的感性需求。許多鞋店都犯了忽視顧客情感的錯誤。他們只注重以價格吸引顧客，一味強調節(jié)省成本，全然不提煥然一新的鞋店環(huán)境帶來的愉悅感受。相反，出色的歐維思折扣店力求與顧客建立起親近、喜歡和信任的感覺。

　　第四，制定公平合理的價格，而不是較低的價格。許多鞋店虛假降價來刺激顧客消費，結果只會失去顧客的信任。不錯的歐維思折扣店懂得價值等于顧客的多方面體驗。他們實施公平定價的原則，適當開展促銷，不會在需求突然增加的情況下哄抬價格，而且對銷售的產(chǎn)品提供扶持。