2015 年初，家政上線，其背后是線下品牌家政企業上海愛君家庭服務有限公司，隨后手機版、微信平臺、App 相繼上線。愛君在上海地區擁有40 多家直營店，在全國有近300家連鎖分店，做家政的目的就是要做成實體品牌自營的家政O2O 平臺，形成與線下拓展同步推進、互相促進的垂直發展模式。

“我們被O2O 了”

從去年開始，愛君總經理夏君在和一些連鎖經營企業溝通時都有一個共同的感受——線下做得越來越辛苦。首先是房租、人工成本不斷攀升，然后是互聯網來了，用戶習慣逐漸被培養起來，而用傳統方式獲取用戶的成本越來越高，效率卻越來越低。現在，談加盟，加盟商幾乎都會問一個問題：你們總部有O2O 嗎？

相較于規模較小的企業愿意依附大的互聯網平臺或被收購，規模大一些的連鎖企業開始主動或被動做自己的O2O 平臺，其中也不乏一些成功的例子，比如幾大傳統連鎖酒店開始全面突圍O2O，但就夏君了解到的情況來看，整體上連鎖企業做O2O 并沒有帶來預想的“引爆”。

他認為做生活服務O2O，要考慮到一個因素——服務是高頻還是低頻的。就家庭服務來說，目前市場上競爭激烈的領域是高頻輕決策的零工，因為容易標準化，補貼成本相對較低，但獲取的是“客戶”，量大但不穩定。雖然很多家都勾勒出了未來藍圖，但目前并沒有哪家真正實現了。而在低頻重決策領域，如保姆、月嫂、育嬰師、養老護理員等，則競爭緩和很多，因為這類服務的特性和目前的市場環境，決定了尚不能完全實現線上支付、線下服務的O2O 閉環，P2P 難度則更大，大家還沒有找到一個合適的O2O 模式，靠的還是線下經營。已經在做的只能稱之為“偽O2O”，但鑒于市場環境又不得不做。夏君坦言，目前家政做的就是這類“偽O2O”。上線前，家政設計了在線預約、 在線選人、在線選店、在線商城四大功能，但現階段僅開通了選店和選人功能，9月底將開始嘗試在線商城，從一些單價低的易耗家居用品入手，由家政員在上門服務的時候配送。“目前我們能做的只是互聯網，盡可能呈現給客戶重決策購買需要的更多信息，客戶預約的時候在線支付少部分定金，家政老師再電話跟蹤、優先安排，以提高/增加客戶的線下體驗，這樣盡量形成一個閉環。但說得直白一點，其實現在還是一個下單系統，很多工作依然要靠線下人工完成。”

“避免直接競爭，發揮在垂直領域的優勢”

家政2015年3月上線，在沒有做推廣的情況下，訂單量從一天幾單逐漸增長到一天100單左右，一天有一萬多個IP 的瀏覽量。夏君對這個數據比較滿意。“我們盡量避免與互聯網巨頭在紅海廝殺，他們貼錢的我們不去碰。保姆月嫂一個月工資好幾千甚至上萬，這個是沒有辦法打價格戰的，我們之前在線下主要瞄準的就是這些長期用工的剛需客戶，線上也延續了這一定位。”

夏君認為，基于愛君之前在線下的積累，目前的目標就是做自己的家政O2O平臺，與線下規模擴張相互促進，把線下優勢轉化為線上優勢。

近日，58 同城曝出撤銷“ 個人房源”，互聯網信任危機的話題再一次引起關注。信任——這一點也是做家政行業多年以來，夏君看重的。目前，家政的門店和人員信息全部來自愛君直營店和連鎖店，這能確保平臺信息的真實性、性，加上愛君原有的口碑，客戶的信任也能轉移到家政上來。

對于互聯網去中介、去門店的目標，夏君認為，去的只是信息服務類中介，線下服務永遠都是重點，再過五年十年，線下門店會依然存在，因為家庭服務除了介紹還有維護服務，“人一律是核心，面試、培訓都需要場地，而更重要的是家政員的心理輔導。有門店在，家政員就能每個月回一趟‘娘家’，家政老師也可以在溝通中發現家政員是不是適合在這家做。”夏君表示，愛君線下的重點將繼續放在培訓體系的完善上，“家政O2O 絕不是靠打價格戰就能贏的，靠的還是線上線下都做好。”

“學習互聯網，找到自身發展空間”

做家政的時候，夏君另外注冊了一家科技公司。之所以這樣做，是因為他發現在傳統企業內部做互聯網，會面臨很多限制和阻力，這是傳統企業自身的特點和思維模式決定的。科技公司成立后，具有BAT 背景的互聯網團隊加盟，并占公司一部分股份。

“互聯網是非常好的工具。例如互聯網有大數據分析能力，這個傳統企業是沒有的。消費者為什么來，又為什么走了，某款商品銷量為什么上漲，某款商品為何滯銷，這些關鍵數據傳統企業很難獲得，做嘗試的成本比互聯網高很多。又如怎么從線上導流，傳統企業是沒有太多經驗的。”夏君認為，線上線下各自有自己的優勢，企業把這個優勢融合起來，就能找到自己的空間。

在互聯網的浪潮中，我們已經看到很多中小企業倒閉，未來還會有更多。夏君表示，家政行業需要這樣一個“換血”的過程，“現在家政企業太多了，導致市場處于無序狀態。互聯網能夠實現淘汰、革新，促進行業升級，從長遠來說對整個行業都是有益的。”

夏君透露，近期家政將獲得一筆天使智慧之選，智慧之選將主要用于線上推廣和線下培訓體系建設。

愛君家政加盟網址：http://www.lk-spbzjx.com.cn/51baomu/