超級干貨--30天搞定500個酒店死忠粉
客戶肯定是某種渠道到達酒店的，對于我們吉楚連鎖酒店來說，為我們輸送客源的渠道分為如下幾種：
1、自來散客
2、銷售發掘
3、OTA渠道
4、網絡及移動互聯網
5、他人推薦
一、自來散客要怎么來？
重要的在于酒店的招牌。招牌位置，大小，色彩，字體顯眼，能夠吸引更多的客人。要使散客來源更多，先把招牌做漂亮了，色彩做好了。這是必須的。
二、銷售發掘，這一渠道在大城市里面很有必要。
銷售員掃樓，掃街去發掘協議單位，發掘會議客戶。
三、OTA渠道
OTA渠道與網絡的其它推廣，我們可以放在一起來講。OTA在我們理想狀態下，吸引的應該是外地的客人，這才理想。
這中間插播一條，關于酒店行業的屬地屬性。這個是關于酒店智慧之選方面的，我也隨著一起講一下。
酒店有強烈的屬地屬性，酒店處于這個位置，它所吸引的客人，必定是與這個酒店周邊發生關系的人群。要么這些人住在周邊，要么外面的人要過來與周邊的人發生聯系。所以，在做OTA上線設計的時候，你要針對于屬地屬性進行包裝，沒有人到湖北辦事，卻住以湖南，這種概率很小，所以，在OTA上線及介紹設計時，有很大的學問，這個學問說簡單了，就是針對屬地屬性設計軟文。
四、是他人推薦
這個渠道，在微博和微信出現之后，興起很快。朋友、親人之間推薦，會帶來更多的客戶。
如果你的渠道不夠通暢，就像是本來有五個管子放水進入池子，你卻只有三根可以進水，兩根堵了。行嗎？
我們酒店將影響客源入口大小的因素歸類總結為：
1、自來散客：做好招牌及形象工作。
2、銷售發掘：初期開發市場
3、OTA渠道：屬地屬性原則設計上線。
4、網絡及移動互聯網：屬地屬性原則設計上線。
5、他人推薦：互動推廣實現。
從五個渠道進來的客戶，到了自己的客戶池里面，接下來的問題就是誰來維護了？
優先步：將客戶分類：
1、銷售發掘的單位
他們的訂房大多數是掌握在行政辦公室的手上或是銷售部門的手上，因為相對集中，這項客戶的維護工作可以按照傳統銷售的方式，人跟人，做好客戶關系。
2、“個人客戶“發展為會員”
這些個人客戶，有從OTA來的，有從團購來的，有他人推薦的，有自來散客...這些客戶群數量很大，如果像傳統銷售那樣去管理，那會累死銷售人員。對于個人客戶把他們全部發展成為會員。
優先招：辦理會員的時候，讓客人添加前臺工作人員的個人微信。
第二招：前臺人員維護會員，設立激勵機制。
例如：一個60間房的酒店，一天按40間房出租率計算，客流量有60多人，續住及重復客人除外，每天30人流量。一個月酒店前臺人員可以加到900人。
第三招：怎么樣讓客戶忠誠？
若酒店有60間房，一個月可以加到900人。再加上手頭總會有一些客戶資源，一個月客戶總數至少要超過1000。那么問題又來了，如何讓這1000個人之中的一半人，成為酒店的忠誠客戶？
酒店需要重視：互聯網思維，其中重要的，就是用戶思維。站在用戶的角度設計產品，改造產品，提供服務等。再加上微信矩陣的核心：公眾號，出具客戶調查、客戶評選、客戶反饋等，與客人溝通交流，形成互動。以此來不斷依據客戶的需求改造服務流程和產品，形成自己的一套服務體系。這一套為自己客戶量身打造服務體系，換來的就是客戶的死忠。
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