每一位顧客都需要尊重和重視，都是每一個連鎖店的潛在顧客群，當然顧客是企業的“衣食父母”，是企業極力爭取的對象。但在產品生命周期的不同階段，顧客群體的構成會不斷地發生變化，即使是同一顧客層在不同時期的消費心理、購買習慣也會改變，況且顧客有“喜新厭舊”的心理，因而買方營銷學就是要求企業行動隨時跟蹤顧客變動的腳步，力爭在時空上與目標顧客群合拍共鳴。

　　“滿足顧客需求”和“顧客好的先”是90年代企業眾口一詞的聲音。但是，仔細觀察現實不難發現，企業關心的僅僅是自己直接的顧客，為己滿足直接顧客的需求不遺余力，但卻很少注意到“顧客的顧客”，即終顧客所需求。

　　市場風云變幻，不久前很多企業曾不約而同地提出過這樣一個口號：。“發現大戶，培養大戶，支持大戶”。而現在當你與眾多企業的營銷管理人員交談時會提出一個讓人驚訝的結論：“危險的顧客是大顧客”。雖然，不能一概認定所有大顧客都是危險的顧客，但總的來說，這一結論又是可信的。特別是經濟已由短缺經濟時期進入了過剩經濟時期，習慣了短缺經濟下“養尊處優”的大顧客們是否準備好了與企業“共患難”，是否在新的市場環境下還有競爭力。是否具備服務功能和對下線顧客的管理功能?答案往往是否定的。而且當財富積累到一定程度，往往容易使人失去創業的熱情與動力。

　　后，更重要的是創業者在經營加盟店時受傳統營銷理念影響下，越來越依賴于大顧客這一穩定的效益來源，而大顧客們往往反過來利用這一點牽著企業的鼻子走，企業的意圖難以大顧客貫徹落實。