“千軍易得，一將難求”，有多少連鎖店就需要多少連鎖店店長，預計要開多少連鎖店就有多少連鎖店店長的人材缺口，考究“店長荒”背后的數字并沒有太多實際意義，培養、選拔、任用、提高現有及準“店長”業已成為各連鎖零售企業當前和今后一段時間為緊迫的任務！

　　既要有“廣而占之”深耕顧客的經營能力（廣而占之的另外一層含義是：廣泛的開店，占領商圈，這是對連鎖企業而言，直接關系到店長的人材需求，在此我們姑且不論），又要有“統而率之”的領導能力，是我們對店長的基本要求。在現行的各類店長培訓素材之外，本人試圖借助傳統的《兵法》理論，探討連鎖店店長的經營能力和領導能力培養和提升的話題，以期“拋磚引玉”，為緩解“店長荒”略盡綿薄之力。

　　商者：門口立人也；管者：竹官也；理者：玉里也；生者：人土也；意者：一心立一日也。此六道者經綸店務者，不可不明也。

　　隨著連鎖行業的店面擴張，競爭加劇，連鎖企業的競爭早已經從一城一區“面”的競爭態勢向一店一街“點”的競爭態勢轉變；核心商圈的聚合效應也勢必將越來越衰減，3c策略中的“convenient (快捷)”效應也將越來越凸顯。隨之帶來的問題是，商圈的深耕，鎖定周邊忠誠顧客群的經營技術問題。其根本則是連鎖店的經營之道，其核心是連鎖店的服務意識、能力、水準。而這一切，取決于連鎖店店長對“商道”的理解和踐行。何謂“商道”，通行的說法是“商道即人道”，是經商的很高“境界”，猶如禪宗的“開悟成圣”。而我的望文生義法，則謂：商者門口立人也。既是描述經商者的一種工作狀態，即站在門外熱情迎賓，其實是連鎖店標準化經營中的“迎賓服務的sop（標準化作業程序）”，而事實是并沒有幾家連鎖店面能夠做到這一點。“等客上門”的被動式服務，使連鎖店的單店經營質量隨著開店數量的急劇增加，競爭的加劇，呈現急速下降不可遏止的態勢，成為困擾連鎖企業的規模不經濟的棘手問題。

??? 　顛覆“坐商行賈”的傳統商業經營區隔，成為連鎖店“后規模經濟”時代提升單店經營質量的關鍵。當“門口立人”都無法做到的情況下，連鎖店變坐商為行賈的經營策略難度之大，可想而知。然而，不打破“等客上門”的被動式服務模式，連鎖店單店質量下降之勢將不可避免，甚而成為導致連鎖企業的“崩盤”的致命因素。那么，如何打破“等客上門”的被動式服務模式，變坐商為行商呢？我們三年以來實踐方法包括：顧客居住區域分級、流動宣傳、社區共建、顧客聯誼、家電家居講堂等方式，但我們認為掌握和創立方法很簡單，關鍵在于持之一恒的堅持！所以我們制定和檢核的年度、月度、周計劃的標準便是將上述方法綜合運用，作為常規任務分解到每一個時段，成為一項保持性工作。