總部稽核各加盟店營運狀況的七大方式
??? 有加盟店評核小組、總部區主管、業績競賽等七種稽核方式。
??? 總部與加盟店應經過充分溝通,在目標一致、雙方認同的狀態下,來進行營運狀況的稽核。否則很容易使加盟店產生誤解,認為總部并非為加盟店謀求提升營運績效,而是一個找問題、找碴的單位,因而雙方對立,演變成警察抓小偷的情況,甚至可能會導致加盟主為反對而反對,使總部與加盟店共蒙損失,所以在稽核前的倡導相當重要。
??? 現將總部稽核加盟店的方式分析如下。
??? 由總部指派人員以消費者的角度來稽核:不定期針對加盟店的服務態度、商品價格、門市的整理、清潔及維修稽核。??? 由加盟店組成評核小組:總部針對各區的加盟店建立稽核標準,于每季度或每兩個月對加盟店進行各加盟主輪調來評核,借由本方式可達到加盟店間的經營心得交換與觀摩的感覺。
??? 由總部區主管來評核:定期或不定期地對加盟店進行營運評估,其評估的項目分為例行性評估,包含人員管理、客戶服務、商品運作管理、財務管理與行政配合事項等的評核;經營績效評估則包含業績目標達標率、經營目標達成與費用目標、凈利等項目的評核等。
??? 業績競賽:以獎勵的方式舉辦業績競賽,一方面激勵各門店的士氣,一方面稽核各店的實際營業現況。
??? 商品銷售競賽:借商品銷售競賽來訓練與測試加盟店的營業銷售力與配合度。
??? 現有客戶滿意度調查:調查加盟店的客戶滿意度,來作為稽核各加盟店服務與營運狀態的基準。
??? 舉辦促銷回饋抽獎:借由抽獎活動的客戶寄回的資料,來了解估算各加盟店的實際客戶數。
??? 運用上述各種方法,每年定期進行排定稽核,一方面可提升各門店工作人員的士氣,一方面增進賣場活絡的氣氛,再者可與客戶建立更深一步的接觸;總部亦可稽核找出加盟店的改進之處,以提升各加盟店營運經營的收效率,使總部與加盟店共同獲益。
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