黃先生的遭遇

??? 2003年11月，黃先生與北京一家連鎖公司簽訂了加盟合同，并繳納了權益提高/增加金3000優惠。經營半年來，黃先生的經營狀況與甲方所的情況相距甚遠，一直爭取降低損失經營。

??? 黃先生多次找到該公司尋求幫助，但對方總是拖延推托，沒有辦法的黃先生只好提出解約。為此，該公司提出黃先生所繳的權益提高/增加金不退回，剩余貨品不按合同條款規定的甲方按原進貨價退款給乙方。

??? 而且，黃先生在簽合同之前曾咨詢過業務經理，該經理說：對于確實難以經營下去的加盟商權益提高/增加金可退回。現在換了新經理，又說權益提高/增加金不退。黃先生陷入了進退兩難的困境。

??? 以加盟的方式來開店創業，已經成為很多現代人低創業的優佳選擇。但作為一個準加盟者，在你與加盟總部簽定合同之前，請先了解一下總部與加盟店之間經常會產生哪些糾紛？在加盟之前您應該做好哪些心理準備？

　　根據國外針對加盟店與總部關系所作的調查研究顯示，下面十個方面容易發生加盟糾紛。

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??? 由于彼此立場不同，從加盟店的角度來看，對常發生的糾紛，其與總部的看法大有不同，加盟店除了對于“總部所提供的營銷支持與輔導”及“每月營業額”感到不滿意之外，主要關切的重點都在“商品部分”。有40010以上的加盟店對于商品的品質、采購限制的規定以及對商品的價格均表示不滿意。

　　站在總部立場來看，認為常與加盟店發生糾紛的原因，主要在于政策與活動的配合上，商品進貨價格上、商圈扶持及貨款繳交等項目。除了在“商品價格”這一項上，總部與加盟店之間有相同的看法，認為是糾紛發生的起因，其他主要的四項，二者的看法并不一致。

??? 1．加盟店不滿意的前四項：

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　　無論是加盟店對于總部的抱怨，或是總部對于加盟店的不滿，在彼此互動的過程當中，產生一定的爭執與糾紛在所難免。有人形容特許加盟體系下，總部與加盟店之間的關系就像結婚一樣，婚前要看清楚，婚后要睜一只眼閉一只眼，不要太計較。但也有人的看法是，二者之間的關系就好像古代春秋戰國時君主與諸侯之間的關系，結合點是在利益方面，彼此既聯合又相互猜忌。

??? 因此，除了加盟總部應該負起責任，讓加盟店降低進貨的成本、提升營業額，好讓加盟店更有向心力外，加盟店本身也應該具備正確的觀念，配合總部的整體政策。