美容院提升服務品質可以從哪方面入手?
如今,有越來越多的美容院經營者已經知道了服務的重要性,那么,美容想要提升服務品質可以從哪幾方面入手呢?
1.品項
如果一家美容院品項的品質低,必然不能滿足顧客想美容院來改善自身狀態的硬性需求。
2.手法操作
手法在整個用處體系當中與產品的作用旗鼓相當,甚至可以說比產品還要重要,再好的產品,沒有精良的手法,產品的用處就發揮不出來,而即使沒有產品,單單精良的手法去護理也能做出一些成效。因此,掌握一套科學的操作手法是非常重要的,平時一定多培訓、嚴格考核員工的操作手法。
3.服務中搭配技術話術
在為顧客提供手法或儀器操作服務的過程中,可以適當的搭配上技術話術,顧客的注意力會跟隨著我們的講述與操作而動,氣血和神經興奮也隨之而動,在我們中醫上稱為氣功,而在西醫上稱為催眠,總之此時激活了人體的自身的潛能,開始的自我修復和優化保養,再搭配好的產品項目,可以得到翻倍的用處。
4.服務態度
顧客是否愿意再次到店,不僅僅取決于身體感官的感受,還與心理的滿足程度有很大的關系。顧客在美容院花了錢,卻沒有享受到很好的服務,所花的錢與實際得到價值并不成正比,自然就會產生對美容院的不滿,這樣又談何服務質量呢?
顧客來到美容院,除了享受基本的操作服務,內心也希望能受到店內員工非常好的接待、尊敬、愛戴,因此,從顧客進店到離店,美容院要無一不展示對顧客的關注、尊敬、愛戴、歡迎、體貼,讓顧客感受到尊享感,滿足顧客的心理需求。
5.售后服務
一般顧客每個月只到店四次,每次到店也就幾個小時,而這個幾個小時與全月的近千小時相比微不足道,所以想要獲得更好的用處,平常的保養必不可少,本著對顧客負責的態度,就要對顧客進行跟蹤,為顧客提供無微不至的售后服務,關心顧客護理的情況、提醒顧客到店保養等等,讓顧客有更好的美容用處。
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