吉楚酒店：酒店的重視審視與定位客戶
客戶資源不僅僅是客戶當前的能力，也包括企業將從客戶一生中獲得的貢獻的折現資源。把企業所有客戶的這些資源加起來，稱之為客戶資源。酒店的客戶資產就是指企業所擁有的客戶終生價值折現值的總和。
我們要知道一個客戶對于酒店可持續經營的重要價值與意義，此外忠誠客戶對酒店的價值和意義還有如下：
(一)消費額度高。忠誠的客戶比普通自來散客愿意更多地購買酒店的產品和服務，忠誠客戶的消費，其支出是普通自來散客隨意消費支出的兩到四倍，而且隨著忠誠客戶年齡的增長、經濟實現目標的提高或客戶單位本身業務的增長，其需求量也將進一步增長。
(二)減少銷售成本。酒店吸引新客戶需要大量的費用，如各種廣告投入、促銷費用以及了解客戶的時間成本等等，但維持與現有客戶長期關系的成本卻會逐年遞減。因為隨著雙方關系的進展，客戶對酒店的產品或服務越來越熟悉，酒店也十分清楚客戶的特殊需求，因之所需的關系維護費用就變得十分有限了。
(三)贏得口碑宣傳。對于酒店提供的某些較為復雜的產品或服務，新客戶在作決策時會感覺有較大的，這時他們往往會咨詢酒店的現有客戶。而具有較高滿意度和忠誠度的老客戶的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更好。這樣，酒店既節省了吸引新客戶的銷售成本，又增加了銷售實現目標。
(四)員工忠誠度的提高。這是客戶關系營銷。如果一個酒店擁有相當數量的穩定客戶群，也會使酒店與員工形成長期和諧的關系。在為那些滿意和忠誠的客戶提供服務的過程中，員工將體會到自身價值的實現，而員工滿意度的提高又會導致酒店服務質量的提高，使客戶滿意度進一步提升，形成一個良性循環。
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