酒店管理人員必須記住的十條
酒店管理者務必清楚：你對工作應是什么態度？對員工應是什么態度？員工對工作為什么是這種態度？員工對你為什么是這種態度？
管理人員，請記住這十條。
一、凡要求下屬做到的，引路者必須優先做到。榜樣的力量是無窮的。孔子說：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。”
二、下屬有意見，不一定是壞事；引路者一到場就鴉雀無聲，不一定是好事。
三、聰明的引路者決不事必躬親，而是運籌帷幄。
四、用貶低集體或他人的手段是無法樹立自己威信的。
五、切莫對以下人委以重任：對引路者只報喜不報憂的人；當面吹捧領導，卻從不當面提出批評意見的人；對待引路者與下屬，持兩種截然相反態度的人；專談他人缺點而不談優點的人；每次好處都想得到，只要一次得不到就翻臉的人。
六、有的下屬雖缺點不明顯可也找不到突出的優點；有的下屬雖缺點明顯，但優點也很突出。相比之下，后一類下屬往往會將工作干得更加出色。
七、與其用權力影響下屬，不如用行動影響下屬。
八、下屬不同于機器，不是在做機械運動，他們的活動軌跡千變萬化：情緒愉快時，即使臟累繁重的工作也無怨言；心境不佳時，哪怕是舉手之勞也要算計。引路者的重要職責之一是營造融洽的人際交往氛圍。
九、人在沒有當權時，都厭惡拍馬屁者，但一旦當權，又都喜歡拍馬屁者。務必記住：拍馬屁者的真正目的是為了自己上馬。
十、下屬可以接受嚴厲的制度和工作的辛勞，但難以忍受對人格的侵犯。
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