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連鎖店留住人心才是王道

2009-11-12 14:18:00 來源: 神州加盟網 有641人參與
  • 經營范圍:連鎖店
  • 門店數量:279家
  • 單店投資額:1~5
企業已備案
企業已認證
成交領紅包

  連鎖店人心不穩的時候應該是入職半個月之內,原因有很多種,如對環境的不適應、行業標準等等,更多是因為沒有很快融入團隊。不少店長采用的是用“放手”式,甚至振振有詞說,能夠熬過一個月后再來培養,免得浪費精力。新員工往往被安排做貨架或賣場清潔,沒有成就感,沒人關心他們的成長。這樣的結果是一邊公司化大力氣招人,另一邊卻不斷流失。正確方式應該是怎樣的呢?
  以下一些技巧是小編在全球加盟網上某家
機構時為改善新人融入團隊的一些措施,給大家分享,或許會有幫助。
  一、店長親自歡迎
  新人報到當天,門店很高領導店長必須在店上班以示重視。新員工由店長陪同“游花園”(參觀新員
工將來的工作地點),店長須以輕松態度與新人溝通以下問題。
  1、? 詢問新員工的籍貫,飲食習慣,個人愛好等,逐一介紹上班的員工與新人認識。
  2、? 陪同新員工參觀賣場,后倉,員工休息室,洗手間、出入口等,告知走火通道具體位置,和逃
生辦法。
  3、? 告知員工上下班時間,用餐時間地點等。
  二、 指定教練員
  新人報到當天,店長須指定有教練員資格的員工或管理人員擔任該員工的教練員,在實習期間負
責解答員工疑問。并指導新員工的工作。同時,連鎖加盟店教練員還負責關注新員工的工作狀態和心態變化,發現異常,及時予以調節和向店長匯報。在實際操作中,我們發現使用教練員后,新員工碰到問題會有相對穩定的傾述對象,工作技能提升也相對較快,對穩定新員工隊伍有非常好的感覺。
  三、填寫新人入職表,跟蹤入職后狀況。
  入職當天,給新員工發“新入職員工培訓卡”,由新員工個人保管,每項工作完成后由教練員與新員
工雙簽,一般教練員對新人跟進約在七周左右。下圖是新人入職一周的培訓跟蹤表,內容從員工手冊到團隊訓練內容都有。
  四、將新員工是否留住和成為合格員工作為考核教練員的指標
  擔任教練員一職的員工,一般是公司員工。公司規定員工要升職,必過教練員這一關。是否培訓
合格和留住新人就是教練員的主要工作目標,具體工作中我們會給予教練員一定補貼,但前提是與新員工合格考試的分數相關。
  服務業工作時間長一般都較長,勞動強度過高,人員流失似乎是必然。但太大的流失一方面會降低服務水準,也會
增加公司的成本,以上幾個措施,表面上公司花了大力氣,甚至付出了教練員工資,但新人流失的狀況有了很大改善,其實是不賠錢的買賣。

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