新醫改政策出臺，零售藥店該怎么辦？
隨著新醫改政策的出臺，零售藥店正 在發生著變化。“禮品”、“免費”、“會員優惠”等昭示藥店服務附加價值的詞語，被很多藥店懸掛在醒目的位置。站在藥店經營的角度出發，政府并不期待老百 姓在社會藥店的用藥結構占比增加，藥品在社會藥店的零售市場總額的增大也還無法預見。伴隨著自身力量的不斷壯大，處于新醫改進行時的語境下，零售藥店的行業洗牌必將加速。
面對這些，解決措施包括以下幾點：
1.規范經營行為
要加大監管力度，對不按規定銷售藥品的藥店要依法進行處理。零售藥店要嚴格遵守相關的法律、法規，規范自身的經營行為，對跨地域設置分部、門店的要嚴格掌握開辦條件，規范審批程序。
2.員工服務水平
藥店在聘用員工時要嚴把素質關，要對員工開展經常性的專業培訓和職業道德教育，規范其行為，以提高服務水平。
3.加強信息管理
要建立信息管理系統，利用電子計算機等先進設施進行信息管理，使總部與分部、各門店之間信息暢通、資源整合，以降低經營成本。
4.實施品牌戰略
品牌可影響消費者的購買選擇。“大品牌有大市場，小品牌有小市場，無品牌無市場”。藥店要珍視品牌的無形價值，運用品牌戰略去贏得市場。
5.實施差異化經營
根據市場細分的原理，藥店的出路是形成差異化經營和錯位競爭。藥店應根據消費者的年齡層次、實現目標狀況、患病種類對藥品需求市場進行分析，選擇一個或幾個 目標市場有針對性地提供產品和開展個性化服務。如社區便利店、店中店、平價超市（會員折扣店）、藥妝店、專科藥店等。差異化經營的目的在于減少同行業間的 競爭，并形成企業在某類產品和服務上區別于其他企業的專業化優勢，從而獲得收銀。要服務于特定的消費群，營業員就必須具備特定的專業知識和服務技巧。 藥店應配備專業的藥師指導顧客購藥、用藥，并對顧客購藥后的使用和看診情況進行追蹤；針對特定消費群體開展健康知識講座、身體健康檢查、產品購買優惠等活 動。
6.開展情感化服務
藥店要獲得忠誠的顧客，就要“感動”顧客，不僅要提供好的產品，還要提供貼心的服務。 首先應注重藥店營業員的儀容、儀表、儀態、文明禮貌用語指導，在售藥過程中為顧客提供用藥咨詢，售藥結束時提醒消費者用藥注意事項及飲食、鍛煉和休息等問 題。其次要形成服務的競爭優勢，駐店藥師可免費為患者提供防病、治病咨詢，或定期上門指導患者合理用藥。此外，藥店還應多種渠道提供更多的附加服務， 如義務檢測、會員制、健身活動等，做到人文關懷和消費互動。
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