作為品牌服裝店鋪管理者和店員，如果發生顧客退換貨物情況，只有具備充足的退換貨物管理的知識儲備，才能以不變應萬變，合理合情地解決問題，避免與顧客產生不必要的沖突。具體來說，服裝加盟店管理者和員工應熟知的退換貨管理知識有以下幾點：

　　1．熟知相關政策

　　必須深入學習<中華人民共和國消費者權益保護法））、《部分商品修理更換退貨責任規定》等相關法律條例以及商品常識，熟知退換政策。
　　(1)在《中華人民共和國消費者權益保護法》中，規定銷售者必須履行的義務有：守法義務、接受監督義務、提高/增加消費者安全義務、真實信息告知義務、出具單據義務、質量提高/增加義務、售后服務義務、禁止經營者以告示免責、禁止侵犯消費者人身權等。其中售后服務義務規定：經營者提供商品或者服務，按照規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。
　　(2)在《部分商品修理更換退貨責任規定》中，銷售者應當履行下列義務：不能提高/增加實施三包規定的，不得銷售目錄所列產品；保持銷售產品的質量；執行進貨檢查驗收制度，不符合法定標識要求的，一律不準銷售；產品出售時，應當開箱檢驗，正確調試，介紹使用維護事項、三包方式及修理單位，提供發票和三包憑證；妥善處理消費者的查詢、投訴、并提供服務。

　　2．要求具備全面的銷售知識結構

　　一個知識豐富的服裝店員工能讓顧客產生更多的信任感，減少其辦理退換貨時的不愉快，這包括：
　　(1)店內知識：店內文化、歷史和愿景。
　　(2)產品知識：對每一款服裝的特點十分熟悉；對本服裝店有關政策應了解和掌握。
　　(3)營銷知識：如何做品牌推廣活動。
　　(4)心理學知識：了解顧客購買心理。
　　(5)公關禮儀知識：如何與人溝通，如何展示自身形象。

　　店鋪員工在為顧客提供退換貨物服務時，應該將這些知識運用到實際中。讓顧客感受到，你是顧客立場的代表、使者，在為顧客的需要著想，讓顧客從你的一言一行中重新了解店鋪的服裝質量、周到服務，減少其顧慮，從而實現二次購買。

　　總之，知識是行動的指導，理論是實踐的提升，充足的退換貨物管理的知識儲備是在退換貨事件處理中減少利益損失、與顧客建立合格關系的重要基礎。