凈水器廠家售后服務一直是行業頑疾，也被很多人所詬病。一般來說，小品牌凈水器廠家，一是沒有做好品牌的意愿，二是沒有做好品牌的能力，因此售后服務得過且過，但是大品牌凈水器廠家不一樣，對于大品牌凈水器廠家來說，質量就是生命線，口碑也是生命線，所以售前售后都要做好。

服務細節是賽點

因為售后服務是與客戶打交道，而與人打交道就要注重技巧了，都說贏在細節，往往一些看似微不足道的地方能來打動客戶。從這方面來說，售后服務是把雙刃劍，既然做了，就把它做好。這就要求售后人員要把每個細節都做好，比如到客戶家更換鞋套，比如售后完畢后打掃衛生，清掃垃圾等等。而另一方面，企業在對凈水器品牌進行宣傳時，涉及到售后服務這點也要注重細節，一定要消費者不能有后顧之憂。換言之，凈水器廠家只有在品牌建設過程中抓住細節，才能成就品牌的輝煌。

對待售后服務的心態上要改變，沒有平和的心態，是做不好售后的，因為客戶什么樣的性格都有，什么樣的心情也都有;然后就是如果受到了客戶投訴，更加要以平和的心態來對待，首先要安撫客戶，平復客戶的情緒，然后傾聽客戶的不滿，這樣一來，就算客戶的委屈或者不滿情緒也會得到緩解，然后如果能夠順利解決客戶的問題，這樣的售后投訴也不失為一件壞事，相可能在一定程度上能夠提高用戶對凈水器廠家售后的信任，對凈水器品牌的歸屬感。

售后意識很重要

什么是售后意識，即凈水器廠家需要把凈水器售后服務納入到凈水器品牌建設中，必須要明確凈水器售后工作的重要性，如此才能將其正確定位，以提高/增加凈水器品牌的售后不至于陷入惡性循環;另一個方面就是，售后服務的人員一定要擺正心態，雖說顧客是上 帝并不成立，但在任何方面謙讓顧客一定會有實現目標的。

凈水器廠家當把售后的宗旨擬定后，就要著手開始準備了。凈水器廠家的售后關鍵是要時刻做好售后人員的培訓工作，這包括售后服務的意識、基礎知識、基本技能的培訓，包括現場給客戶溝通的培訓都要落實到位。因為，從目前來看，售后服務一般都是由安裝人員一起進行，也會由相應的人員進行一系列的維護工作。凈水器廠家合格的培訓能使售后服務從業人員具有專業的產品知識，積極的服務態度和認真敬業的服務精神，才能在工作中給顧客提供愈來愈好的服務質量，贏得顧客的滿意。

金利源售后服務團隊

在這個服務至上的消費時代，凈水器廠家要想擴大自己品牌的影響力，就必須重視售后服務，提高售后服務技能和售后服務理念，維護好現有客戶群體，才能在不斷變化的市場之中占有一席之地。

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