為貫徹落實佛山歐神諾陶瓷有限公司2019“快速響應、交付”的營銷精神，提升后勤團隊服務意識核心能力，塑造內部服務的積極心態，又快又好的完成各項工作任務，2月16日，佛山歐神諾陶瓷在佛山創意產業園舉辦了《2019年服務心態與服務意識專題培訓》，來自歐神諾陶瓷營運管理中心各后勤部門約200人參加了此次專題培訓活動。

▲歐神諾陶瓷人力資源部總監劉可春先生發表講話

▲培訓現場

本次培訓特邀職業培訓師為公司后勤團隊量身打造培訓課程，培訓師老師采用“理論闡述+案例模擬”的形式，闡述了客戶服務中的角色定位問題以及應對投訴處理的方法，貫徹落實企業的新服務準則。

▲培訓現場

1、內部服務積極心態的塑造

內部客戶服務產生的價值是多面的，學會理解服務對象的需求、心態和誤會，學會說服自己，努力達到服務對象的期望甚至超越其期望。

▲培訓現場

2、不將就不湊合的工作態度

心理視窗模型，充分理解服務的8大黃金法，尊重為本，將心比心。

▲培訓現場

3、率的內部服務協同

學會站在客戶的角度，把整體服務流程劃分為多個環節，掌握工作配合技巧，實現公司全員滿意工程。

2019年的征程已經開始，歐神諾后勤團隊將會堅持以“效率、結果”為導向，又快、又好的完成各項工作任務，持續以熱情、周到、主動的工作態度，為客戶帶來更貼心的服務，努力為實現全年經營目標給予有力的后勤支持。