如何激活沉睡的會員？
有的顧客進入藥店購藥，會隨手辦理一張會員卡。但是過后這張會員卡就會丟棄在一旁進入沉睡狀態。如何激活沉睡的會員呢？
1.主動出擊，數管齊下
有些連鎖藥店是這樣做的：把會員進行合理的分組，根據會員全年銷售額、進店頻次、客單價等指標，將會員分為核心會員、忠誠會員、一般會員（或A、B、C、D四類），門店對會員進行分級管理。
店長對會員消費情況進行統計，尤其是近期沒進店消費的會員。針對近期沒來的顧客，門店主動打電話，說我們近有一個積分兌換活動，可以兌換禮品，進店不消費也有可能得到一份禮品，不同的會員等級，設置不同價值的禮品。只要會員進店就存在銷售機會。
定期組織會員座談會，邀請核心會員、忠誠會員參加。借座談會之機，了解會員對企業的期望，以及門店做的不到位的地方，在接下來的運營中不斷改進。此外，店長和店員要走出去，到社區里開展一些文化娛樂活動，比如說棋牌賽等，在與老會員維系關系的同時還能開發新會員。
2.監測數據，及時追蹤
對于沉睡會員，各連鎖并未有統一的標準。部分連鎖將一年沒有來消費的會員視為沉睡會員。其實，一年的時間未免太長。如果會員已經一年沒來消費了，任門店再怎么努力，也很難將其喚醒。
要想喚醒沉睡會員，需定期監測會員的消費數據。可以3個月為周期，如果3個月之內未消費，就要對會員進行分析。該會員以前的消費情況如何，是每月都來消費，還是隔幾個月才來消費一次。如果只有近3個月未消費，那么，門店要進一步分析他以前的購藥記錄，一些措施，如打電話了解原因，以便及時采取措施。
下一篇：曾經“連續明著瘋”，連明鳳如今為何不瘋了？ 上一篇：中小型藥店擴大規模有哪些方法？
分享到:
項目排行榜
點擊排行
- 1 開十元店需要多少錢 十元
- 2 開個圖文快印店得多少錢？
- 3 加油站加盟多少錢 開加油
- 4 嗨特購加盟條件及費用
- 5 融資服務加盟條件有哪些
- 6 幫寶適紙尿褲怎么樣 幫寶
- 7 大量果蔬連鎖加盟項目
- 8 什么品牌的洗發水好
- 9 奶茶加盟店排行榜前十名
- 10 包財包包子好吃嗎 加盟前
加盟熱搜
