國內汽車保有量持續增長，汽車美容行業隨之興旺發展。一時間，大大小小的汽車美容店如雨后春筍般在全國冒出，行業競爭越演越烈。從價格到品牌再到服務，汽車美容店之間的比拼從惡意低價的初級競爭階段逐步向品質化、服務化的高等階段過渡。當人的服務在競爭中的作用越發凸顯時，“人才難留”也成為困擾汽車美容店經營者的共同問題，亟待解決。
　　汽車美容涉及洗車、打蠟、汽車油漆護理、汽車整容和裝飾等服務內容，一線洗車工人和美容技師的服務質量和態度直接反應了門店的服務水準。因此，人才的完備和穩定成為制約汽車美容店發展重要因素。例如，有的連鎖經營品牌以“服務”吸引顧客，在洗車時間、返修賠償等方面做品牌，獲得消費者的一致好評。而這其中的成敗關鍵，就要依仗在一線操作的工作人員的工作實效及服務質量。
　　為了留住人才，汽車美容店經營者也采取了一些行之的做法，包括營造愉快的工作環境，與一線員工建立合格的交流，了解其心理需求；將人性化管理融入門店日常管理中，為員工舉辦生日會、旅游活動等；舉辦專業培訓，提升員工的專業技能；為員工制定職業生涯規劃；制定完善的激勵機制等。對于一些經營相對比較成熟的汽車美容連鎖品牌來說，這樣的積極做法已經具備相當的吸引力，尚且在“人員流動”方面仍面臨較大壓力，一些規模較小的汽車美容店人員流動情況則更加嚴重。
　　隨著汽車美容行業日益規范發展，對于專業化高素質服務人員的需求量越來越大。但目前行業內高學歷從業人員幾乎少得可憐，員工在專業知識儲備方面也面臨嚴重不足。目前解決人才瓶頸的方法主要有兩種：一是行業內部主動培養和儲備人才；二是高校及高職技工學校開設相應的專業課程，向社會輸送汽車美容行業的專業人才。值得欣喜的是，除了專業院校的補充外，已經有一些知名汽車美容連鎖品牌開始舉辦職業技能大賽等形式發掘、鼓勵并儲備行業專業人才，并取得了不錯的感覺。但人才問題的終解決，仍有待行業成員的共同努力！

（徐娜）

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