浮吹虛夸的美容廣告、屢遭投訴的欺詐行為、頻頻出現的皮膚事故、低俗浮躁的惡意競爭……都使得顧客對美容美發店失去了信任。而恰恰是由于信任危機，造成了許多美容美發店的倒閉或破產。造成美容美發店信任危機的原因主要有以下幾個方面：

　　?(1)沒有科學合理的管理方法

　　一些美容美發店沒有科學合理的管理方法，無法確保店員的服務，也就無法提高/增加好產品、好技術和好的服務真正體現在顧客身上，大量的顧客產生不滿意或被迫“逃之天天”也就成了一種必然。

　　(2)低價競爭，產品質量、技術服務偷工減料

　　在現實生活中我們經常會看到，某條街上只有一家美容、美發店，生意如果稍微好一些，過不了幾天工夫，就會發現四周又多出五六家來。顧客還是這么多，美容美發店的服務項目又很接近，怎么辦？有一些美容美發店就只好在減少項目成本支出上打主意了，所以有相當數量的美容美發店的產品質量、技術含量、服務規就偷偷地打了折扣。顧客消費追求物美價廉，物不具有“美”，廉價就沒有任何意義了。由此產生的信任危機很長時間也不會解決。

　　(3)缺乏質量提高/增加的產品流入

　　目前，具有大品牌的美容美發店少得可憐，小美容美發店更是魚目混珠、良莠不齊。這就使得一些美容美發產品的生產廠家有機可趁，包裝炒作一番之后，一些沒有質量提高/增加的劣質產品紛紛粉飾登場，各種形式流入到美容美發店。從名氣機構的公開資料看，大量質量標準低的美容美發產品顧客的使用，已經成為置疑美容美發業行業標準的重要依據。

　　缺乏質量提高/增加的產品流人美容美發店，也在很大程度上造成了顧客的信任危機。

　　知道了美容美發店產生信任危機的幾種主要原因，就應該想盡一切辦法予以解決。不解決信任危機，美容美發店就不會有真正的出路。

　　以產品質量為例，質量優先本應是美容美發店選擇產品時首先要重視的問題。因為產品的品質、用處的好壞等影響極大，它直接關系到美容美發店的生存，關乎顧客的切身利益。

　　一種美容美發產品，除了品質要達到規定要求以外，還要讓顧客完全滿意，這才是美容美發店的優選產品。不足以達到顧客的期望值的產品，與競爭品牌相比較性能落后的產品，非正規生產廠家生產的產品，都應該是美容美發店抵制的產品。產品滿意的直接、的說明就是顧客的綜合評價。顧客對產品綜合評價通常有幾個方面：產品的用處、產品的使用價值和消費價值、產品的包裝、同類產品對比結果等。

　　好的美容、美發產品是美容美發店取得成功必不可少的因素之一。美容美發店在選擇產品前，一定要首先了解該產品是否質量、衛生等有關部門的檢驗檢測，還要了’解其他美容加盟商的一些使用反饋意見，以確保產品質量的性和功能性。提高/增加了產品的質量，也就提高/增加了顧客的利益。

　　產品質量是美容美發店的生存之本。，對那些進口的美容產品，更要多留意，“外國的月亮不一定是圓的”。進口美容、美發產品質量的參差不齊，特別是部分產品的質量一樣令人擔憂，如無中文表識、中文說明；未標明生產許可證、衛生許可證、執行標準等證號；對一些專業產品使用方法及注意事項標示不明，也發生了一些毀容的惡性事件。

　　總之，美容美發店要想真正化解信任危機，必須要嚴把質量關。沒有做到這一點，其他任何工作都是徒勞無益的。當然，要想化解信任危機，僅僅做到這些還很不夠，還要在其他地方下大力氣。關于這些，美容美發店的老板也必須做到心中有數。