大家知道，連鎖加盟的本質就是復制，要復制就要有標準，為此，作為開展干洗連鎖加盟的總部，除了制定必備的招商手冊之外，還應制定對職業技能培訓有指導作用的培訓手冊，以及各種切實可行的規范和標準。這些手冊＼規范和標準不僅有助于總部經營訣竅的傳遞，而且節省了大量的人力資源，更重要的是，這些規范和標準的實施，可以確保連鎖加盟體系統一地運行。

　　盡管不同規模干洗加盟店的經營項目略有差異，但作為開展連鎖加盟的總部，其制定的技能培訓類手冊一般應包括以下內容：

　　服務手冊

　　干洗業是人們日常生活中不可或缺的＼直接面向大眾的服務性行業。隨著市場競爭的加劇＼人們消費觀念的轉變＼顧客維權意識的增強，優化服務意識、美化服務環境＼增加服務項目＼強化服務功能＼提高服務效率，是確保干洗店穩定發展的必由之路。為此，總部應制定相應的服務手冊，向加盟商詮釋服務定義，講解服務特點，認識服務層面，介紹服務禮儀，訓練服務技能，巧妙應對顧客投訴和沖突。

　　門店營業員手冊

　　門店營業員是干洗店的，他（她）們的一言～行＼一舉一動，不僅體現了干洗店的管理水平、經營理念，也反映了干洗店員工的精神面貌和整體素質。從為顧客服務的角度講，門店營業員不僅是干洗店的工作人員，更是顧客的生活顧問和干洗高參。故此，開展干洗業連鎖加盟的總部，不僅要關心干洗連鎖店的形象設計與營業環境，更應注重門店營業人員的選拔、教育與培養。

　　隨著我國改革開放的發展，國際交往的加強，世界各國的國際友人會越來越多，各種品牌的進口服裝也會日益增加。為適應這方面的工作，干洗店的營業人員還應學會至少一門外語，所以，開展干洗業連鎖加盟的總部，還應對加盟商進行外語學習的培訓。

　　職業技能培訓手冊

　　干洗業雖是勞務型服務行業，手工操作比重大，但涉及的學科門類多，需要了解＼掌握的基礎知識十分廣泛。實際工作中，不僅要認識各種衣物面料＼分辨衣物污漬污垢的種類、采用相適應的去漬去污材料和操作工藝，更應熟知衣物干洗、水洗的不同特點＼操作技能以及衣物熨燙的本領和技巧。開展皮毛制品護理保養的干洗店，服務團隊中的員工還應做到正確識皮，掌握各種皮革化工材料的性能及應用方法，正確合理地對各種皮毛制品——皮衣＼皮鞋、皮毛沙發、汽車坐墊、皮毛箱包進行清洗＼護理、修飾＼保養。所以，開展干洗業連鎖加盟的總部，不僅要進行各種實用操作技能的技術培訓，更應編制詳盡的技術培訓資料—職業技能培訓手冊以幫助加盟商不斷提高職業技術素質和工藝操作的熟練程度。

　　設備使用維護手冊

　　隨著人類社會的進步和現代科技的發展，干洗業的機械化＼自動化水平不斷提高，各種各樣的現代干洗設備不斷涌入干洗市場。作為干洗業的員工，應該熟悉了解常用干洗設備的結構＼原理＼性能、使用操作和維護保養，對各種常用的干洗設備，不僅要做到心中有數，運用自如，還能對干洗設備運轉過程中可能出現的各種故障及時進行處理。總部在對加盟商進行技能培訓過程中，干洗設備的使用＼維護＼保養應該是不可或缺的重要內容。

　　化工材料選擇應用手冊

　　干洗店在運營過程中，會用到各種各樣的去漬材料＼清洗材料以及皮革制品護理保養材料。熟悉、了解各種化工材料的性能、特點、配伍以及應用方法，不僅是干洗員工的素質、技能問題，也關系到衣物制品的清洗＼護理、保養質量。總部在對加盟商進行技能培訓時，除提供相應的產品說明書之外，還應編制相應的培訓資料，以便對各種化工材料的組成＼配伍、性能及應用方法進行詳細的介紹，幫助加盟商提高業務技術水平。