顧客檔案管理也就是要建立顧客數據庫。顧客數據庫營銷是顧客管理的重要方式。每個家居裝飾店開業之初就要著手建立自己的顧客數據庫，每個店員都要盡可能留下顧客的詳細檔案數據及購買偏好，并且沒計ex-cel表格，從而實現簡單的電腦數據庫（顧客檔案表、姓名、性別、、手機、電話、生日、通信地址、購買日期及款式、二次購買日期及款式、月度購買頻次、建檔人）。

　　(1)建立顧客檔案的重要性

　　建立顧客檔案的重要性，家居裝飾品店店主在店鋪管理中是經常提到的老話題，它的重要性誰都知道。但在實際店鋪管理工作中，又落實得怎樣呢？其實，很多店主和店員對這個工作環節還不夠重視，有的甚至都不以為然。

　　商家的銷售工作不僅僅是與人面對面打交道銷售商品的工作，同時也是需要與人維系時間久關系的工作。要想與顧客保持時間久的穩定關系，單憑微笑服務、推薦商品是遠遠不夠的，還需要有延伸服務概念。也就是當顧客到收銀臺付錢結束后，并不意味著為她服務的結束，還需要繼續與顧客保持一種服務關系，而這種關系應是持續不斷的。這種延伸服務，不僅表明對顧客的尊重、關心等態度。同時也反映著商家的一種責任、誠意和專業化服務的一種態度。

　　建立并管理顧客檔案，是體現“延伸服務”和“售后服務”的一個工作前提，是與顧客保持感情關系的紐帶，也是現代商家銷售工作中重中之重的一個專業化服務環節。顧客檔案的建立和管理，是對顧客進行高層次的精細管理概念，是商家對自己服務過的顧客采取不主動聯絡現象和憑面孔記人現象等粗放管理的一個轉變。這種精細化的顧客關系管理模式的好壞，有時也關系到顧客是否會二次進店。

　　而且顧客檔案，我們可以從中獲取許多對家居飾品店的店鋪經營有很大價值的信息，而這些信息對于顧客的開發和維護以及店鋪的經營有莫大的幫助。

　　顧客檔案上留有顧客的一般信息：如姓名、性別、年齡、地址、電話等。這樣，一方面有利于加盟經營商家在店內有活動或是有新品上市的時候可以及時通知顧客；另一方面，方便商家在特殊節日發一條節日祝福的短信給老顧客，這既拉近了與顧客的距離、溝通了與顧客的感情，又有利于維持顧客的忠誠度。

　　顧客檔案可以了解到顧客的購物信息：曾購買過什么商品、購買習慣、購買數量以及購買頻率等。這樣就可以對店內商品的受歡迎程度有大概的了解。

　　顧客檔案可以了解顧客對店內促銷活動的態度及建議。
　　顧客檔案可以了解顧客對店鋪產品及服務的滿意程度。
　　顧客檔案可以了解顧客需求的變化，以便調整店鋪經營方案，維系顧客數量。

　　(2)如何建立顧客檔案

　　如何正確地建立顧客檔案并行之的管理呢？實際操作并不復雜，只需要商家對自己每天接待過的顧客，認真、詳細地記錄有關的點點滴滴和服務細節，很大程度地給每位顧客建立個人信息數據庫，以此形成與顧客保持情感溝通聯絡的依據，以此追求顧客滿意很大化。同時，又能起到主動喚起顧客的消費意愿，把有限的顧客資源很大化、穩固化和優化。

　　建立顧客檔案，可以在銷售產品時，請顧客填寫一份顧客資料表，并說明填寫這張表的目的是為了與他們加強聯系，向他們提供更好的服務，而不會用于其他用途。顧客一般都比較樂于接受這樣的請求。資料表上主．要有顧客的姓名、性別、年齡、通信地址、聯系電話和購物記錄等項目，然后根據這一資料表制作電腦顧客資料卡片。因為有些女性顧客不愿意讓人家知道自己的年齡，因此在給女性顧客資料表時，店家可特別聲明這項可以不填寫。對于那些未填寫年齡項目的顧客，店員在收回資料表時根據目測填寫一個大致的年齡。然后把顧客資料做成excel表格，或是使用網上現成的顧客檔案管理的專門軟件。有的商家為了更順利地收集顧客資料，與顧客資料表相配合，同時還發給顧客一張有編號的“顧客優惠卡”，在顧客下次購物結賬時，只要出示這張卡，收銀臺的店員就可以調出該顧客的資料，并根據其累計購物金額給予相應的折扣。顧客資料表和優惠卡的結合使用，可以使家居裝飾品店的商家順利地搜集到顧客的資料，初步建立起一個有實用價值的顧客檔案庫。