隨著美發(fā)市場競爭的不斷加劇及美發(fā)店之間主要因素差距的縮小，美發(fā)店競爭已經(jīng)從簡單的打折促銷、優(yōu)惠消費轉(zhuǎn)化為品牌、文化、服務(wù)、環(huán)境、資源、管理等細(xì)節(jié)之處的較量，內(nèi)涵就是圍繞如何很大化滿足客戶需求、提高客戶滿意度下功夫。

　　美發(fā)店要想留住顧客，很關(guān)鍵的一點就是建立起顧客對美發(fā)店的信任感，而顧客信任感的建立需要美發(fā)店從以下幾方面做起：

　　服務(wù)要專業(yè)、周到

　　美發(fā)店員工僅僅對客戶展露熱情的服務(wù)態(tài)度是不夠的，終顧客的忠誠度還是建立在美發(fā)師熱情周到而且專業(yè)的服務(wù)上。如果美發(fā)師的專業(yè)形象弱化，就失去了令客戶信服的一面。專業(yè)服務(wù)的理念和成功的心態(tài)，能幫助我們和客戶建立起一種積極向上的人際關(guān)系。

　　多與顧客交流

　　美發(fā)是一種面對面的銷售藝術(shù)，是非常人性化的。更多的時候，消費者不滿意的還是美發(fā)師的素質(zhì)，認(rèn)為美發(fā)師像推銷員，只顧硬銷，對美發(fā)產(chǎn)品認(rèn)識又不足，不會清楚講解產(chǎn)品特性和副作用。針對這個問題，美發(fā)師必須懂得如何引發(fā)顧客使用新產(chǎn)品的動機，而不是每次顧客光顧時都游說他們光顧一個新品。另外，建議每個美發(fā)店應(yīng)該列出收費清單，明碼實價，而美發(fā)師在介紹產(chǎn)品時，也必須如實講解產(chǎn)品的優(yōu)劣。真正了解顧客所需，顧客自然會長期光顧。

　　重視客戶的意見

　　顧客需求要能被準(zhǔn)確地診斷。作為美發(fā)店的顧問，要能夠準(zhǔn)確地抓住客戶需求，并建立起客戶對自己的信任，從而相信這是一家正規(guī)的美發(fā)店。根據(jù)顧客對美發(fā)店的評價也可以來改善美發(fā)店的工作和布置。

　　無論美發(fā)技術(shù)、待客說話技巧多么高明，如果不能提供顧客能夠信賴的技術(shù)形象，那么美發(fā)技術(shù)和待客服務(wù)將會是毫無價值的。有時，美發(fā)工作服弄的很臟很皺，使用的工具也滿是灰塵，這樣，不管待客說話的技巧多么高超、恰當(dāng)，也會影響顧客對美發(fā)店的評價。

　　美發(fā)店經(jīng)營興隆的三要素是：優(yōu)先，美發(fā)店形象;第二，待客服務(wù)的態(tài)度和水準(zhǔn);第三，高超美發(fā)技術(shù)。我們不要忘記，來店美發(fā)的顧客不是根據(jù)什么“高等美發(fā)店”、“大眾美發(fā)店”，而是根據(jù)上述三要素，從不同的立場，對美發(fā)進(jìn)行評價的。

　　講究信用

　　美發(fā)店一旦對顧客的事，就要全力以赴的做到，以建立顧客對美發(fā)店信任感。不過，一般美發(fā)店老板對顧客不要過分的，后卻又做不到的話，顧客就有上當(dāng)?shù)母杏X，來了一次后，不會來第二次，沒有人喜歡被欺騙的感覺，同樣美發(fā)店也要講信用，這樣才能樹立自己的口碑。