品牌服裝店管理者及店員在處理顧客退換貨事件時，除按照一定的退換貨標準和流程進行處理外，一定要注意顧客的情緒和維護店鋪的利益，采取比較委婉的方法對不同的情況做出相應處理。在處理退換貨時，不管是店鋪的員工還是管理者都應做到如下3點：

　　1．站在顧客的立場考慮，要比賣時更加熱情

　　退貨處理前，要先感謂}顧客平時的惠顧，再了解退貨理由，過錯在我方時進行道歉，摸清顧客的真實心理，為顧客提供周到的服務，切忌直接反駁、沖撞顧客。解決了顧客退換貨時可能遭遇的種種阻礙和不愉快，并及時退換理賠，贏得顧客信任。一般而言，店鋪在處理顧客的退換貨要求要做到以下幾點：

　　(1)保持微笑，有禮貌、有耐心地查詢及聆聽對方退換貨原因。
　　(2)禮貌地請顧客出示收據，并檢查顧客帶回的貨品狀況。
　　(3)如符合要求，按照退（換）貨處理原則辦理手續。
　　(4)對新取的服裝，應請顧客檢查質量。主動邀請顧客切身感受產品的質量、用途等，讓顧客相信這些產品一律不會讓他們失望。
　　(5)退回產品款項后，應填寫退款單。

　　2．對不同的退換貨情況分別做不同處理

　　在處理退換貨問題時，要講究專業和方法。不是顧客要退什么就給退什么，而應根據實際情況，兼顧雙方利益，在方法問題上講究科學性，公平問題上講究合理性，在前面兩項靈活處理的基礎上，達到關系處理的藝術性。既能解決問題，又不影響顧客繼續光顧的積極性和發展心態。面對不同情況考慮以下解決方法：

　　(1)屬服裝質量問題的次品要馬上向顧客道歉，并按顧客要求予以退換。
　　(2)顧客自身原因，按規定退換的同時，進一步介紹本店的其他產品及相關服裝，為顧客成為你的忠實顧客打好基礎。
　　(3)工作人員語言、態度惡劣而引起的退貨，店長要出面誠懇地道歉，盡量取得顧客的諒解，避免矛盾升級，減少損失。
　　(4)顧客惡意索賠時，要以正當理由堅決拒絕。

　　3．加強自身素質的訓練

　　店員在服裝每日上柜前，應仔細檢查其品質，防止次品或與掛牌不符的服裝上柜。同時要熟悉服裝的質量、特點、規格、優缺點、保養方法、數量等相關知識，以便銷售時能對顧客明確建議，增加滿意度，減少退換貨的發生。

　　綜上所述，面對發生顧客退換貨事件時，店員要理性對待，采取科學合理的方式加以解決。盡量減少與顧客之間的糾紛，為其提供熱情周到的服務，為店鋪留住更多的回頭客。