餐飲店電話推銷廣告優勢及注意事項

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2012-10-11 10:18:19　來源: 神州加盟網　有592人參與

餐飲

經營范圍：餐飲
門店數量：30家
單店投資額：5~10萬

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　　電話推銷廣告是另一種餐飲店常用的推銷方式，即銷售人員利用電話與顧客進行交流，推銷特色餐飲店的產品和服務。電話推銷不同于人員推銷。進行電話推銷時，交流雙方只聞其聲，不見其人，而不像人員推銷那樣與顧客面對面進行交流。因此，要求推銷人員要特別認真地聽取顧客的意見，聽覺來大體上了解顧客的購買意圖。
　　
　　（一）電話推銷廣告的優點
　　
　　1．電話促銷，便捷
　　
　　電話一接通，就可以直接跟顧客溝通。的郵政信函的投遞時間都是很長的，而且如果你貿然給顧客寄去一封信函，顧客往往會作為垃圾來處理。至于電子郵件，由于一些網絡病毒的出現，一般不敢打開來歷不明的電子郵件。當然跟上門拜訪相比效率之高就不言自明了。
　　
　　2．電話預約，禮貌周到
　　
　　我們在電影和電視上都會看到當一個人去會見客戶之前一定要電話預約，可是我們生活中很多人卻不重視這一點。現在隨著經濟的發展，每個人的工作節奏都很快，如果你不預約，別人確實很難抽出時間來應付你的貿然來訪。不請自來的推銷者往往會被推掉。而打一個電話就好得多，因為我們只需要占用顧客幾十秒的時間。
　　
　　3．成本低廉、性價比高
　　
　　這主要是跟登門拜訪相比，打一個電話和跑一趟的成本，就不用比較了。
　　
　　（二）電話推銷廣告要注意的問題
　　
　　（1）迅速接電話或找到客人尋找的推銷人員。
　　
　　（2）做自我介紹詢問客人的要求。
　　
　　（3）語言誠懇，要注意禮貌，要保持一個謙卑的口吻。
　　
　　（4）做好電話記錄，以免遺忘。
　　
　　（5）中途不要讓客人久等。
　　
　　（6）電話中推銷自己的產品和服務時力求準確，突出重點，要用簡潔的語言把您的公司、您個人及您的產品介紹清楚。
　　
　　（7）商定面談和進一步接觸的時間地點，感謝客人來電。
　　
　　（8）對話時語音語調應委婉、悅耳、禮貌，同時不要忘記商定面談，以及進一步確認的時間、地點等細節，后向客人致謝。
　　
　　（三）電話推銷后的后期推銷工作
　　
　　1．內容記錄、盡可詳細
　　
　　打完電話后一定要做好記錄，記錄要盡可能詳細，內容要包括客戶的基本情況、您跟客戶的談話內容摘要等，還要包括您對該客戶的基本判斷，如客戶的年齡、性格等。這些記錄非常重要，這是您跟客戶溝通的基本內容，當您跟客戶見面時，您如果能夠回憶起跟客戶每次交流的內容，那么給客戶帶來的就不止是好印象。
　　
　　2．乘勝追擊、事半功倍
　　
　　如果遇到感興趣的客戶，您可以在掛斷電話后馬上將您準備好的那份傳真發出去，那份傳真要保持在兩頁以內，一頁很好，很少有客戶有耐心收5頁以上的傳真。之所以馬上發出，是為了讓客戶看到您的辦事效率。盡可能詳細的資料用郵寄或發e-mail的方式發給客戶。
　　
　　3．不斷聯系、定期回訪
　　
　　絕大部分客戶都不是僅有一次電話就可以有意向的，您需要打若干次電話可能才會有所收獲，每個月至少給潛在客戶打一次電話，至于穩定客戶，每兩周至少打一次電話。電話推銷的名言就是：“我煩也要煩死他們。”
　　
　　4．節假日問候、增進感情聯絡
　　
　　人特別重情，所以各大餐飲連鎖加盟店遇到節假日和客戶生日，千萬不要忘記給客戶送上一聲問候。