管理力是特許加盟企業的一種“專利”
管理力是企業整合多種資源的能力。它是慢慢形成和培養的一種能力。這種能力別人是無法模仿的,是企業真正的“專利”。
管理力管理的本質是秩序化、規范化、標準化。因此企業應當重視工作流程,特別是注意建立“主協調單元”和“關鍵控制點”。在對流程任務的各項指標進行監控之后,還要有圍繞標準的任務流向。這要求管理者關注交接環節,分清責任,從而提高工作效率。
特許加盟本身就是一種資源整合的方法,整合的目標在于形成規模效應,提高核心競爭力。特許加盟的資源整合,可分為兩個階段。初級階段是特許加盟對傳統經營模式的整合,進貨與銷售的職能分離來體現規模效應。經過一定的發展以后,就進入新的階段,即特許組織之間的整合,既可以更加快速地擴大企業規模,同時也是行業集中度提高所引起的企業間競爭關系的轉變。
特許加盟企業成功、不凡的管理在于把企業的大量管理工作規范化、標準化,使煩瑣變得簡單,使雜亂變得有序。
(1)店鋪標準化。特許加盟企業實行標準化的門店,統一管理,統一進貨,統一標識,統一培訓,統一促銷,統一價格,統一服務。這有利于保持企業的統一品牌形象,確保消費者對品牌有統一和清晰的認知。
(2)業務流程標準化包括銷售的標準化、庫存的標準化、結算方式的標準化以及客戶服務的標準化等。它有利于確保加盟品牌定位的清晰性,確保對品牌的管理;也有利于特許總部加強對分部及受許人的考核和管理。
(3)管理方式的標準化。它主要包括特許總部對分部或受許人的主要管理人員實行統一的培訓,還有就是在對各個分店的業績考核上,主要是用銷售額、品牌貢獻率等指標來考核。管理方式的標準化的一個重要特征就是用數字說話,因而,又被稱為管理數字化。用數字管理企業雖不是很好的,但數據的產生是真實的,將數據加以系統的收集、整理、提煉、分析,形成一套能夠指導經營的信息加工系統;數據能夠對經營做出正確認識,使管理更加簡單化,管理的透明度和可控性將大大提高。
管理的標準化是為了便于進行自身發展過程中快速復制,而這需要一個過程,它是包含企業發展戰略、流程、服務等貫穿特許加盟企業全程管理的一項復雜的系統工程,并要有不錯的人才技術支持,因此,恰恰構成了連鎖加盟企業之間難以復制和效仿的核心競爭力,在提升自身的同時,降低了競爭威脅,可以使企業的競爭優勢獲得極大提高。
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