干洗店如何及時處理客戶對其的信任危機?
合肥一對夫妻在當地開了一家干洗店,準備在附近再開一家店面。他們本想節約智慧之選,使用原來的干洗機,但是顧客不接受,他們只好打算另買一臺,到現在還在為湊錢著急。其實,當地由于信任危機導致家庭干洗業難以降低成本,難以連鎖經營。
在合肥大街小巷有眾多的干洗店,主要是以家庭小店的形式存在。干洗業發展到今天,老板手中積累了一筆資金,想謀求進一步的發展;同時隨著生活水平的不斷提高,毛料衣物的增多,對干洗有了更多的需求。在這樣的情況下,眾多的干洗店想開連鎖店以降低成本,做大規模,但信任危機卻阻礙該行業的發展。
做干洗這行的技術、資金門檻都很低,引得大家紛紛涌入,店家良莠不齊。在現實生活中,一些不良商家沒機子也做干洗,或是有機子不用,直接用手搓洗,因質量問題發生糾紛不少,媒體也曾多次曝光.結果給整個行業蒙上了一層陰影。如今的顧客也學得很精明,選擇店鋪的時候一定要看看有沒有干洗機,店家一改傳統的前店后坊的形式,紛紛把干洗機搬到了店堂顯眼的位置以招徠顧客。一般小區內的居民都會到認識的街坊鄰居店里去干洗,而干洗店也很難攬到小區外面的活,經常吃不飽。一個小區對應幾個干洗店是一種普遍的現象。
據了鏹,外地一些單干的干洗店開始脫胎換骨成為連鎖的干洗店,具體的就是店面只負責收發衣服,另建成一個專門干洗中心集中干洗,這樣做成本很低,服務質量標準化,很少有投訴。單獨的干洗店成本高,賺不到什么錢,連鎖干洗店是個發展的趨勢。合肥雖然有幾家這樣敢“吃螃蟹”的連鎖干洗店,但是都不太順利。一家在白水壩開有分店的老板說,人家一看沒干洗機扭頭就走,只有少量的熟客,他想不通:難道一定要像防賊一樣嗎?一他表示馬上要添臺機子,雖然昂貴但實在是沒辦法,不然生意做,不下去。
當然有個別做得好的,一位初嘗連鎖甜頭的老板說出了突破信任關的秘訣。“我們的干洗加盟連鎖店統一店牌,大做宣傳,先從熟客做起,一點推進。不過我們有后一招狠棋,那就是發現不是干洗的重獎,洗壞衣服的一律賠款。”其實要做到這樣,對眾多的小干洗店來說不實際,要突破信任關發展自己,家庭干洗店業要走的路還很長。
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