小蝌蚪推薦：決定兒童樂園能力的三大經營指標

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2017-11-14 15:07:26　來源: 神州加盟網　有814人參與

小蝌蚪恒溫主題水上樂園

經營范圍：游樂設備研發，生產，銷售
門店數量：60家
單店投資額：50~100萬

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　　經常有經營場地的朋友問到，市面上管理軟件那么多，有些偏向輕系統像雜志般輕松，有些卻偏多功能，簡直像新華字典！該如何挑選。

　　其實小編也花了很長時間學習和熟悉管理系統，所以今天我嘗試回復大家這個問題，尤其是這么一個現象：那些專業的運營場地為什么不斷提出需求需要多種功能，他們要這些功能干什么？

　　生意人一定要明白，無論做什么生意，都必須了解一項生意的模式，因為靠正確的經營方法比靠運氣更容易獲得穩定的。任何分發產品或服務的生意例如游樂場，能力主要來自三個核心指標：客流量、獲客成本和客戶價值。

　　通俗點說，客流量就是進店人數，獲客成本就是每吸引一個客戶要花出去的錢，客戶價值就是你能從每個客戶身上賺到的錢。根據美國創業公司多年來總結的數據，獲客成本低于客戶終身價值的33%才有機會生存和發展，也就是說如果你花了50塊吸引一個客戶，但客戶此后在場地沒有花上150塊你就虧了。專業的游樂場經營者都非常清楚，必須日復一日地經營好這三個指標，場地才能生存和。

　　經營好三大指標不能靠滿腔熱血，而要依賴于場地的精細化運營，而某些軟件供應商的系統之所以像新華字典一樣，是因為系統里提升客戶價值和降低獲客成本方面的功能非常多，我們可以這些功能了解到專業場地在經營中提升三大指標的一些技巧。

　　如何獲得更多客戶

　　降低獲客成本的前提是獲得大量客戶，再從中優選出高價值客戶。

　　店鋪位置對客流量和客戶質量影響很大（所以前期調研非常重要），但選址只有一次機會，日常對客流量影響更大的因素是產品（機臺選擇）和營銷（拉客）。隨著商業地產成本不斷上升及各種娛樂產品普及，只靠門前常規人流量經營場地是一律不行的，為了獲得更多的客戶，場地必須堅持策劃各種營銷活動吸引更多場外的人流量，當前專業的場地都是全場景營銷并行，即線上線下都會涉及（有些場地根據各種不同營銷渠道設置的促銷套餐高達上百種），一個都不能少。

　　營銷行業里有一句行話：目標用戶在哪里，你的營銷就在哪里，離用戶越近越容易成功。以線上營銷為例，光是配合線上營銷的功能模塊高達這么多：

　　根據互聯網運營商的統計數據，當前主流用戶平均每天點亮手機屏幕的時間約為4~5小時，再加上在電腦前的時間，用戶每天盯著屏幕的時間超過10小時，這就是軟件供應商系統非常重視線上營銷的原因，因為用戶大量的時間在線上，系統就要設計大量的營銷功能來輔助場地從線上拉客。

　　獲得足夠多的客戶是一切經營的前提，因此：【管理功能】是場地系統的基礎價值，【營銷功能】才是場地系統的核心價值。

　　如何降低獲客成本

　　每個場地都希望客似云來，但是從每個獲客渠道都是有成本的，獲客成本過高會導致經營無利可圖，所以優選出有利可圖的獲客渠道就至關重要。

　　當場地各種營銷活動獲得大量客戶后，降低獲客成本就是以下方法的循環：

　　1.分析好的成本的營銷活動

　　2.持續優化和實施同類型的營銷活動

　　3.不斷拓展新的營銷活動并返回方法

　　降低獲客成本依賴于對經營數據的準確分析，分析不同營銷活動的獲客成本和經營數據，終選出那些成本好的營銷活動，并不斷地復制和優化這些營銷活動。

　　這些功能，店長可以從非常多的維度來分析各個獲客渠道的成本和經營數據

　　當我們有了成本好的獲客方式，就可以合格的吸引更多的客流量，這時候決定水平的后一個指標就是客戶價值了。

　　如何提升客戶價值

　　提升客戶價值有兩大意義：1.讓客戶在場地花更多錢，直接帶動實現目標 2.客戶把場地推薦給更多朋友，間接帶動實現目標。在日常經營中提升客戶價值有兩種方式：

　　誘之以利：提供持續、即時的利益刺激客戶的消費習慣，并以積分等工具提高客戶的流失成本。

　　誘之以情：合格的服務讓客戶對場地產生好感，并樂于分享從這里得到的樂趣。

　　誘之以利很好的商業手段是促銷和會員制度經營，這兩個手段往往是互相配合的。會員制度是販賣行業非常重要的經營手段，因為獲得一個新顧客的成本比激活一個老顧客高5~8倍，所以拉新客和經營舊客同樣重要。一些好的服裝品牌零售店會員管理方法，可使VIP會員消費的金額平均占到店鋪的50%以上，極端的店鋪可以達到90%，為店鋪提供了極大的扶持但又降低了經營壓力，是非常值得采用的經營手段。

　　會員經營的本質是與客戶建立持續的聯系，并區分不同的客戶價值提供更好的服務，軟件供應商的系統可以說就是一個大型的會員管理系統，把所有到店客人的消費行為會員化管理，而積分工具也完全融入到系統當中，不但可以持續地利益誘導會員形成消費的習慣，而持續消費產生的積分又會令會員產生心理綁定，不容易流失，用好這些工具對提升客戶價值有巨大的幫助。

　　除了會員管理，持續、實時的消費激勵能更直接地提升客戶在場地的付費行為，例如：

　　鼓勵續玩優惠：會員當天游玩同一機臺，原價，第二次9折，第三次8.5折

　　消費積分：積分兌換游戲幣/活動區門票/禮品等

　　總的來說

　　人類在意圖消費娛樂產品的時候內心是非常焦躁的，希望迅速得到游樂過程中的愉悅感來緩解這種焦躁，面對四面八方的客戶，如果不借助自動化系統來迅速滿足客戶焦躁的需求，用戶的消費沖動很容易熄滅，從而導致消費流失——這就是一個功能強大的系統對游樂場的商業價值。

　　游樂場衍生出來各種各樣的經營方式，本質上都是為了經營好影響的三大指標：提升客流量、降低獲客成本和提升客戶價值，所有這些經營指標的優化都需要系統支撐。系統功能是精細化運營的前提，精細化運營是場地的扶持，追求系統簡單其實就是變相放棄了場地的獲客和轉化能力，現在大家理解某些系統為什么像新華字典了吧。