2017第四屆旅游服務業好雇主頒獎盛典圓滿落幕
不論是在哪個領域，人才的開發與利用都是企業和取得突破的關鍵所在，產業與人才之間已形成一種相互依存、相互促進的關系。產業結構決定人才需求結構，產生“拉力效應”；人才結構形成產業升級的內在動力，產生“推力效應”。
當前，人才競爭格局正在發生深刻變化，不再是單純的薪酬待遇比拼，而日益演變成人才發展體系的較量。公平的競爭環境、開放包容的文化，眾多因素真正構筑了企業人才核心競爭力的決勝密碼。
2017年11月3日，由優佳東方主辦，優佳東方HR公社、先之教育、邁點、喬邦獵頭聯合協辦的“2017優佳東方高峰論壇暨第四屆旅游服務業優佳雇主頒獎盛典”在杭州未來科技城國際會議中心圓滿閉幕。
本次論壇是一場匯集酒店、餐飲、公寓、景區、高爾夫、物業、郵輪、旅游航空、院校等現場規模超過1000人、線上觀眾超過100000人的乃至全球旅游服務業年度盛會。
引題：新時代變局下的旅游服務業發展與挑戰
峰會在神秘嘉賓——旅游協會原秘書長蔣齊康的開幕詞中正式拉開序幕。蔣齊康認為，推進全域旅游是一場觀念的革新、管理的創立，是新階段旅游業發展戰略的再定位，是一場具有深遠意義的革新。“這場革新的成功屬于你們，特別是在座的各位英雄，放大格局，沒有任何的艱難險阻可以阻擋我們前進的腳步。歷史將見證我們的創造，旅游服務業將因我們而驕傲!”
杭州東方網升科技股份有限公司董事長/優佳東方、先之、邁點網、喬邦獵頭創始人兼CEO喬毅代表主辦方發表致辭，他指出，旅游服務業正在受到越來越多資本的青睞，各類大型旅游綜合體正在開始全面布局，從單品作戰局面升級演變成海陸空天電網共同聯合作戰的新局面。新一輪人才需求正在悄悄到來，旅游服務業從業人員將面臨新專業的挑戰，“我們應該都意識到了，明天不僅僅是明天，明天更是一個嶄新的時代。在未來的征程中，只要有信念，自強不息，我們可以為旅游服務業創造出更大的價值，這個偉大的時代才剛剛開始!”
思辨：洞悉行業人才發展與人力資源革新趨勢
依托自身雄厚的人才數據與對行業深度的觀察，優佳東方副總裁陳燕現場對外發布了《2017旅游服務業人力資源白皮書——酒店業篇》，從雇主網絡招聘數據發布、人才網絡求職數據發布、2017應屆畢業生就職數據發布、離職、培訓、福利微數據以及優佳雇主的進階之路等角度，為行業人士解讀了酒店行業人力資源發展的現狀以及趨勢。
當代人才市場，具有盛大的多樣性、高流動性，曾經穩定的雇主與員工關系被打破，以雇員為中心的新雇主經濟主義正在建立。從此，對企業的軟指標提出了新的要求：薪酬與發展不再只是求職考慮的重要因素，工作與生活的平衡、企業文化的吸引等，成了同等重要的因素。新雇主經濟主義時代的到來，雇主品牌該何去何從，值得從業者們深思。
安歆·YU集團創始人兼CEO徐早霞分享了如何提升企業雇主品牌，打造福利軟實力，幫助旅游服務業雇主留住人才。以“為企業員工提供安心住宿環境”為出發點，助力旅游服務業打造福利軟實力，促進行業的健康發展，安歆公寓值得期待。
游戲化機制進入人力資源，這是一個噱頭，還是一場行業革新？Haneo Talent Limited亞太銷售總監James Daniels認為，噱頭只能吸引眼球，科學的應用則能帶來革新。游戲化機制應用到招聘中，是一個科學的應用。游戲化的心理測評也能應用在旅游服務業，因為GBAs對旅游服務業的價值就在于：吸引、參與、測評、理解、留存和發展。“將科學的方法引入招聘決策，將滿意帶給每位參與者，這是我們義不容辭的責任與使命。”
十八年，數萬名忠誠員工，萬名千萬富翁，借助互聯網思維創造了奇跡。成功的背后，人力資源管理在其中起了很大的作用。懂業務、促人才、推文化、提效能，將HR的“政委”角色定位在4大方面。原人力資源總監、現丁香園人力官徐燕娜用自己在近9年的親身經歷，為大家揭秘了的“政委體系”。在其看來，“每個部門都是一個石頭塊，而‘政委’能夠起到像沙子或水一樣的作用，把這些縫隙填滿，讓整個公司運作更加順暢、效能更加提高。”
學習型組織的建設成為眾多企業在復雜多變的環境中生存與發展的重要主題，從創造、獲取、傳遞知識到自身適應新知識和新見解。華住酒店集團人力資源高等副總裁何冰櫻表示，隨著時代的發展，80后與90后對于管理有著不同的認知，華住更加追求教練型引路者，用教練型引路者激發員工的熱情和潛力來解決問題、持續創立，帶領員工發現問題，群策群力，解決問題，開啟團隊績效提升的。
標榜著個性、創立、不將就的“千禧世代”已然成為社會的主力軍，他們所帶來的較新用人理念不斷沖擊著傳統思維，這對于酒店行業是機遇還是挑戰？“千禧世代”所帶來的改變，如何成就酒店業的人才差異化競爭？洲際酒店集團大中華區精英拓展總監 Maggie Zheng表示，當酒店遇到“千禧世代”，需要從創立、價值掛鉤、差異化、體驗一致性以及互動雙向等五大層面來擁抱他們，讓行業更加卓爭取達成目標。
知識管理的流程，無論是個人還是團隊，都離不開這幾個步驟——知識學習、知識使用、知識分享與知識創立。在這一個過程中，持續性的學習與改進尤為重要，學習就是一個不斷選擇與加工的過程，這才是提升個人和團隊競爭力的重要因素，也能讓業務能力、更率。先之教育顧問、原青島酒店管理職業技術學院副院長陳秋表示，企業可以利用知識庫管理工具，來構建適應新的環境變化的企業知識結構。
碰撞：探討未來的人才戰略格局和發展趨勢
在一次又一次的市場創立、組織創立、管理創立和服務創立過程中，城市旅游服務業隨著服務邊界拓展而成長壯大，業務空間不斷延伸，傳統旅游格局不斷被改寫。在城市旅游服務業整合背后，多樣化、創立型人才成了企業持續生命力的核心。未來，企業該如何適應市場變化、做好人才戰略布局？在旅游飯店業協會顧問、名酒店組織秘書長奚晏平的主持下，錦江優選酒店管理有限公司人力資源運營總監黃華、Club Med大中華區人才招聘及雇主品牌總監Jimmy Jiang、云頂香港云頂郵輪集團區人力資源總監Elena Han、中智關愛通（上海）科技股份咨詢副總陳昆以及杭州綠城物業服務集團有限公司副總裁金科麗等嘉賓，圍繞城市旅游服務業整合背后的人才戰略格局展開了圓桌對話。
酒店業人才市場發生了巨大的變化，品牌不一定比國際品牌差。員工了解客戶的消費習慣，了解的文化，如果我們能夠弘揚民族的東西，相信民族的就是世界的，我們可以做得更好。——黃華
新形勢下，客人對旅游度假的需求已經發生了轉變，需要充分了解客戶的需求，要和客戶“玩在一起”，互動為關鍵。在新的人才競爭過程中，除了關注旅游服務行業內的人才，更要放眼其它行業跨界融合。——Jimmy Jiang
郵輪發展與國際體系的差距非常大，專業人才存在很大的缺口。我們為社會培養人才，人才按照自己的需求選擇行業，我們也可以鼓勵員工走出去，為公司和行業創造更大的價值，實現人才共享。——Elena Han
旅游服務行業進入大革新時代，行業的變化意味著更大的機遇，這對人力資源提出了更高的要求。不論是人力資源招聘還是人才測評等領域，乙方公司還有許多工作需要一一突破。——陳昆
在激烈的競爭環境下，物業服務已不再局限于保安、保潔、綠化等一些傳統的服務上。物業服務屬于社區O2O里后的一百米，人才的專業性和綜合度的要求越來越高。希望有更多旅游服務業精英們能了解并加盟這個行業，為行業添磚加瓦。——金科麗
科技的發展不僅為我們的生活帶來了便利，同時也改變著我們的思維和行為模式。基于網絡大數據的支撐下，我們可以更便捷地將龐大的基礎數據進行剖析和總結。那么，大數據究竟為我們的行業帶來了哪些改變？它又是怎樣驅動國際酒店人才發展的？萬豪酒店集團大中華區人力資源運營副總裁Cecilia Ieong、香格里拉集團區人力資源副總裁Emma Zhang、溫德姆酒店集團大中華區人力資源副總裁Matthew Brosenne、希爾頓酒店集團大中華區及蒙古招聘總監秦智強、凱悅酒店集團區人才管理總監史軼杰等嘉賓從國際酒店的視野來探討大數據如何驅動人才發展計劃，杭州東方網升科技股份有限公司董事長/優佳東方、先之教育、邁點網、喬邦獵頭創始人兼首席執行官喬毅擔任本次圓桌主持。
大數據年代，酒店要大數據來分析目前人才的現狀。大數據能夠很好地幫助酒店分派好人才，做到人崗匹配。——Cecilia Ieong
保持“溫良恭儉讓、謙虛謹慎”的文化，保持永遠敞開心胸、永遠都能接受新鮮事物的心態，沒有可能不成功的。——Emma Zhang
幫助員工關鍵的是幫助他們了解自己，利用采集來的大數據為員工提供一個互相學習和了解自己的機會非常重要。大數據，幫助員工往正面的方向走。——Matthew Brosenne
關注社交媒體尤其是微信，對于酒店人才發展的作用和意義。利用微信為新開業酒店挖局潛在員工，分析員工對哪些地區和崗位感興趣，建立起酒店之間的溝通平臺，便于員工交流。——秦智強
酒店行業目前員工年齡比較大，這是每個酒店都在面臨的問題，有些崗位我們還是傾向于年齡比較大的人來做，跨界的人才共享將是趨勢。——史軼杰
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