俗話說：黃金有價情無價。對于美容院來說，以情感智慧之選來討好顧客是花費少但實現目標高的選擇。每個人都喜歡被別人惦記，請顧客在豪華的酒店吃頓飯，倒不如在顧客生日的時候送一束花，節日的時候發個短信或者打個電話送去問候。

顧客也是普通人，他們和我們所有人都一樣，都喜歡被關懷，都喜歡溫暖和幸福的感覺。美容院在留住顧客時，就要考慮從顧客的需求出發。為顧客建立詳細的資料檔案，熟記顧客的信息，不僅包括顧客本人的信息，還包括顧客的家庭、家人等。試想，如果你不僅在顧客生日的時候為他送上祝福，而且還記得在節日的時候向他的家人送去祝福，那他會多么感動。在與顧客的交往中，要特別注重細節，注重對顧客感受的關懷和照顧。

一、有空常聯系

每個人都討厭有事時殷勤無比，無事時不聞不問的人。同理，美容院在與顧客的聯系中，一定要避免這種太過功利的做法。不能僅僅把顧客當做好---------】】】的工具，需要時就熱情討好，不需要時可以大半年不理不問。

美容院要真正留住顧客，就要從細節處做起。每天都要對顧客的資料進行整理、增添、刪減，把關于顧客的一些重要日子設置成可供提醒的備注，在顧客的生日、顧客家人的生日、節假日里送去一份祝福和問候。要不斷加強與顧客的聯系，不能忽略老顧客，也不能怠慢新顧客。老顧客半個月左右聯系一次，新顧客每周聯系一次，要跟蹤顧客的情況，保持和顧客的聯系。雖然看起來這種聯絡方式需要耗費美容院一些多余的時間和精力，但從長遠來看這是對顧客的一種可實現目標智慧之選，其實現目標率遠遠高于其他。

二、約見顧客前先發短信

在約見顧客前，美容院可以先發個短信，根據當天的天氣氣溫等給顧客以溫馨提示，并叮囑顧客會面的大致內容。這樣不僅是一種禮貌，體現了對顧客的充分尊重，也能讓顧客感受到美容院的服務周到、溫暖。

三、避免開門見山

美容院在接待顧客時，千萬不要開門見山和顧客談事情，先關心一下顧客，讓顧客覺得溫馨舒適了，更有利于銷售的進行。例如，可以和顧客先隨便聊聊天，關心下顧客的近況，像朋友一樣和顧客交流，這樣才會讓顧客感到放松，顧客舒服了，就更愿意常常光臨了。