廚電售后，就是在廚電出售以后所提供的各種服務(wù)活動。從推銷工作來看，售后服務(wù)本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽，擴大產(chǎn)品的市場占有率，提高推銷工作的效率。 　　定義 　　廚電售后，是指廚電生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商把產(chǎn)品銷售給消費者之后，為消費者提供的一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、咨詢等。 　　主要內(nèi)容 　　服務(wù)內(nèi)容 　　1、代為消費者安裝、調(diào)試產(chǎn)品; 　　2、根據(jù)消費者要求，進行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo); 　　3、確保維修零配件的供應(yīng); 　　4、負(fù)責(zé)維修服務(wù)，并提供定期維護、定期保養(yǎng); 　　5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪 　　6、對產(chǎn)品實行“三包”，即包修、包換、包退(現(xiàn)在許多人認(rèn)為產(chǎn)品售后服務(wù)就是為“三包”，這是一種狹義的理解); 　　7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時改進。 　　服務(wù)管理 　　1.有費服務(wù) 　　凡為客戶保養(yǎng)或維護本公司出售的商品，而向客戶收取服務(wù)費用者屬予此類。 　　2.合同服務(wù) 　　凡為客戶保養(yǎng)或修護本公司出售的商品，依本公司與客戶所訂立商品保養(yǎng)合同書的規(guī)定，并提供聯(lián)保服務(wù)，而向客戶收取服務(wù)費用者屬于此類。 　　3.免費服務(wù) 　　凡為客戶保養(yǎng)或維護本公司出售的商品，在免費期間內(nèi)，免向客戶收取服務(wù)費用者屬于此類。 　　4.一般行政工作 　　凡與服務(wù)有關(guān)之內(nèi)部一般行政工作，如工作檢查、零件管理、設(shè)備工具維護、短期在職訓(xùn)練及其他不屬前三項的工作均屬于此類一般行政工作。