客戶維護同樣是一家店很重要的日常運營。很多益智兒童樂園針對會員管理這一塊都有很大的漏洞，現在是信息時代，一想到之前的那些客戶沒有留下信息，失去聯系，就會覺得損失了一大筆，那么會員管理應該怎么做呢？

1、收集會員基本信息。一般情況下，兒童樂園會在開業當天或者節假日做活動促銷，利用優惠活動吸引新會員辦會員卡，并錄入客戶的基本信息。當我們收集會員數據后，必須在管理系統中對異常數據進行清洗，用程序篩選確保數據質量。只有這樣，系統的會員數據分析和各類報表呈現出來的結果才具備指導價值。

2、后期做好客戶關系管理。客戶關系管理是兒童樂園經營的整體戰略安排，不僅是兒童樂園與客戶建立好的關系這么簡單，應是兒童樂園經營活動的起點和方向。起點是對客戶需求的響應，終點是對客戶需求的實現和客戶服務的支持。兒童樂園工作人員應該記住會員的名字，聽起來好難，畢竟一家益智兒童樂園有那么多的會員顧客，但這是兒童樂園拉近顧客距離的方法之一。

3、顧問式營銷服務。兒童樂園工作人員需要具備一定的產品、育嬰等專業知識。當客戶有疑惑、有問題時，他們希望聽到的是專業解答，而不是一味的推銷或者“不知道”，顧問式銷售必將成為建立客戶信任、建立長遠客戶關系的一個重要利器。

4、針對客戶進行分類管理。會員管理的核心是客戶，所以，為了維持兒童樂園管理的高效運行，兒童樂園首先應明確客戶標準，即誰是一般客戶，誰是合適客戶，誰是關鍵客戶，以客戶滿意為目標，然后才是如何與他們建立關系，依此分類有針對性地提供合適的服務，從而使兒童樂園價值目標與客戶價值目標協調。

會員價值的發掘是一個循環漸進、閉環促進的過程，先需要收集數據，利用數據化管理的系統進行分析，形成直觀報表為管理者提供決策支持，提高決策的時效性和針對性，而這些決策滿足了會員需求又將反推會員進行二次消費，并保持穩定的消費周期。寶拉樂園針對會員管理有一整套的流程以及管理系統。