客服(ClienteleServices)是指客戶服務工作(接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑)，或者是承擔客戶服務工作的機構。不同的行業，客服回答問題的范圍是不一樣的。比如游戲客服，就是接受游戲會員辦理和玩家咨詢的工作或其機構本身。 　　服務范圍 　　總的來說他們的服務都包含以下幾個方面： 　　1、意見處理; 　　2、資料管理; 　　3、技術支持; 　　4、內部合作; 　　5、顧客需求分析。 　　好的客服是企業成功的關鍵! 　　顧客：顧客是我們業務中重要的人，他們不是我們工作的障礙，而是工作的目標，我們與顧客相互依賴。我們依賴顧客提供工作目標，客戶通過我們的服務實現價值。 　　服務：就是我們在勞動。通過勞動讓顧客得到他們想要的，從而也實現了自我價值 　　那么，所謂的顧客服務就是我們通過勞動幫助顧客并體現自身的價值，或是說得到利益。 顧客服務包括對外(商家對顧客)和對內(某些單位的后勤部門與其他部門)兩種，通常說的顧客服務是指對外的顧客服務。 　　重要性 　　服務業做為第三產業，是社會大分工的產物，服務水平在一定程度上體現了文明的程度。所以，提高服務水平并不能單單是看成商家追求利益的手段。 　　她的重要性可從以下幾方面考慮： 　　首先，從經濟學角度來說，現代市場競爭需要的不再是一味打價格戰，服務戰占了越來越大的比例。 　　其次，從消費者角度來說，服務可以為顧客創造價值。顧客是價值(顧客的價值是顧客所得與付出的比較)的追求者。服務業通過提高自身的品牌、形象、員工素質等綜合服務水平，減少顧客消費的時間、費用、體力和精力來顧客獲得價值。比如，通過送貨上門這一服務來減少顧客外出的時間、體力，以便讓他利用這些節省出的時間和體力干其他的工作(并獲得贏利)，來讓顧客得到更大的價值。 　　再次，從服務業自身的角度來說，某個別商家通過提高服務水平，讓顧客把自已做為消費的選擇對象，從而自身獲益。也就是說，通過提高服務水平，商家自身也可以為自己創造價值，爭取更多的回頭客。 　　總之，通過服務水平的提高，不光是消費者獲益，也不只是商家贏利，我們更應該從整個社會文明的角度去看待這一問題。服務水平的提高必會帶動整個社會文明的提高。