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????在美容業將成為繼房地產、汽車、旅游、電子通訊之后我國居民的“第五大消費熱點的今天?，美容行業的竟爭也變的越來越激烈。美容院在我們眼中是如此頻繁而又多見。如今的美容院現在什么都不缺，缺的是如何去尋找客源，怎樣去面對市場顧客。

????對于美容院而言往往不是缺美容產品，缺的是服務。作為多年經營的美容院是具有一部份的客源，但是如果專業知識和技術上仍停留在初始階段，?也許在這行業中就面臨流失一部分客員，甚至被市場淘汰。因為美容業是?一個特殊的行業，雖然做的是服務，但更要求要有技術。所以不在技術上有所創立的話是很難在市場中求得長足的發展。?

????市場營銷學告訴我們，爭取一個新顧客的成本是留住一個老顧客的5倍，在收銀貢獻方面，老顧客更是新顧客的16倍。?美容院收銀簡單的描述就是“實現目標減去成本”，那么留住老顧客就會使?收銀提高，增強美容院在市場中的競爭能力。現在，客戶關系管理觀念已被普遍接受，而且相當一部分美容院都已建立了?自己的客戶關系管理系統，但大多數的客戶關系管理還處在起步階段，有的僅僅是上馬一套軟件系統，并沒有認真思考如?何貫徹執行。

????路易香濃美容院總結了品牌服務話的3個要點：

　　一、?規范化

　　路易香濃美容院提倡服務規范化。就是服務流程連貫化，標準化，?責任清晰化。美容行業雖是服務行業，但縱觀之下，體現出來的服務內涵究竟如何？傳統的美容服務行業中，美容院看重的是利益提成，看重的是商品銷售收銀。而忽視了行業的本質，這?根本談不上是服務。路易香濃美容院注重的是自己的品牌，更加注重其服務品牌，終使客人享受到是一個規范的好的服務。

　　二、細節化

　　路易香濃美容院注重細節化。美容院不僅僅是產品銷售的場所，更?重要的是銷售服務。細節化的服務是讓顧客進店后享受全面接觸式安撫和情緒舒緩，這就要求每一個細節都盡量做到妥帖?周到，如果我們的細節服務周到，你說顧客會到別家美容院嗎？?

　??三、服務高水平化

????路易香濃美容院注重提高服務水平。抓好素質的培養教育是非常重要的，不僅要知識豐富，技術過硬，而且認識到服務崗位工作的重要性，美容師是我們服務的窗口，微笑服務是體現我們重新認識服務行業的開始，但?真正的服務水平不是說出來的，只有充分得到顧客的認可，才算是做到了周到服務。不但自己要有極強的敬業精神，還要帶動每一個員工對工作充滿熱情和積極性，從而形成一股強大的凝聚力。美容?院本身就是以效益來求發展的，以質量求生存的，所以一名不錯的美容師就是路易香濃美容院的的一面招牌。?

????路易香濃美容院認為顧客是美容院生存和發展的根本，在實際的管理工作中，對于顧客的管理，有兩種方法，一種是加強顧客對美容院的歸屬感，一種是加強顧客與美容院經營者的感情聯系。?二者合一，在加上路易香濃的品牌服務，其顧客當然是源源不斷！選擇路易香濃，選擇美麗財富，納客、留客、穩客，無需您費心！

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