1、多方面的顧客服務體系是將企業形象具體化，是將企業的品牌戰略具體地引申到企業品牌服務的戰略上。

　　2、是通過全面的，具體的，細致化服務來締造品牌在消費者心目中的完整形象，更是開啟消費者心智，打造消費者心目中先進品牌形象的基礎。

　　3、其作用在消費市場中有不可忽略的作用，也是企業走向發展和規?；闹匾M成部分，提高服務意識，形成服務品牌戰略，是企業形象具體化的行為宣傳。

　　4、服務不僅關系到產品質量，更是企業信譽的提升。同時也是企業作為信息流管理中不可缺少的直接性信息提供的窗口。

　　5、正在不斷的推出個性化產品與服務面對成熟而理性的消費者，服務體系的運作逐步取代單一的服務，實施三位一體，多方面為客戶服務，不僅僅局限在售后服務上，先進的服務已經成為地板的一個重要組成部分。

　　6、制度化、正規化、具體化，是發展，產品進入市場時的標準