山東是禮儀之邦的發源地,齊魯人向來以仁厚、實在著稱,一脈相承之下,魯商給業界的印象是穩重、誠信而略顯保守。以往商業新模式、資本運作這些吸引眼球的熱點話題通常都出自北上廣,出自海歸派們的互聯網公司。然而馬英堯的尚客優,從一家默默無聞的青島本土公司,小隱隱于三線城市,依靠多元綜合發展的方式,涉足了多個服務行業,5年時間全國900家eiPof8vu3ox店規模,成為業內成功的eiPof8vu3ox服務業綜合運營商,一改魯商企業給人留下的保守印象。這是怎樣的商業思維促使了這種改變?或許,“攪局者”馬英堯的實踐給了這個問題一個標準樣本。
預付卡、O2O是時下為熱門的話題,阿里、騰訊、百度在O2O領域的BAT三國爭霸早已是如火如荼。近日山東省商務廳公布第二批獲批的商業預付卡企業名單,知者甚少的尚客優集團卻成為了為數不多嚴格審批的企業之一。尚客優創始人兼總裁馬英堯在接受采訪時說:O2O模式終是依賴線下服務完成閉環,尚客優的預付卡是一把帶動線下實體服務行業走向線上的多方面鑰匙,只有依賴尚客優集團龐大的地面eiPof8vu3ox店網絡,才能做成我們特有的雙線O2O模式。
對于做預付卡的業內人士來說,馬英堯突然做起了預付卡,意外之余定會頭痛萬分,因為這幾年來,他們已經見識到了這位“eiPof8vu3ox奇才”的厲害,凡是馬英堯涉足的行業,無一不被攪局之后徹底顛覆。
跨界一個信念,一輛車,一張卡
生在80年初的馬英堯同時擁有70后的沉穩與80后的叛逆,在家族兄弟當中年輕也具有想法。馬英堯20歲就在工廠做起了基層,雖然后來在制造業有了一定的發展,但是馬英堯卻極度不喜歡這個被他稱為“國外品牌的搬運工”的行業。2008年,父親的去世讓馬英堯悲痛萬分,同時面對漸漸淪為“血汗工廠”的制造業,決心另尋出路,而當時蘊含著巨大商機的服務業成為了選擇。
一年的時間,一輛車,一張卡,他走過100多個縣城?!拔蚁矚g旅游,特別是去到一些偏遠的鄉村,順便拜訪一些親朋好友”,馬英堯對三線城市很大的感觸便是“即便有錢,也買不來生活的便利”。他發現,許多縣級城市往往只有一家像樣的酒店——縣委招待所,服務尚可但設施陳舊。剩下的就是私人小旅館,價格便宜,但設施和服務都很低端。而在2009年時,7天等快捷酒店憑借上市后的資本實力正在一二線城市開疆拓土,卻很默契的將情況復雜的三線城市放棄。“既然都不敢來做三線市場,那就讓我來”,于是在2009年,馬英堯創立尚客優,扎根三線城市開始做快捷酒店行業。當時,業界普遍不看好,但是馬英堯卻信心滿滿:“為三線城市消費者帶來便捷的酒店服務,這件事情不僅迎合了廣大消費者的需求,更重要的是符合經濟的發展規律。”
開辟看得見,看得清,來得及
事實印證了他的判斷。尚客優初在縣級城市每開業一家,都會迎來每天入住爆滿的情形,很快網傳了段子,“自從老家有了尚客優,也買了私家車了,也愿意多回去看看”。
馬云說,許多人對新東西都是“看不見,看不起,看不清,來不及”,當眾多酒店還在一二線城市廝殺,血染紅海時,馬英堯卻已經將三線城市染成了藍色。短短的五年時間,尚客優快捷酒店在全國的分店數量已近700家,分店規模達到全國第六位。“這么快的發展速度不僅得益于市場需求大,更在于尚客優集團針對二三線城市特點制定了符合二三線城市發展的酒店管理模式和會員發展模式。由于三線城市會員流動差、高素質管理人員相對短缺、營銷環境與消費特點的差異等問題,一些已經成熟的酒店管理模式在三線城市可能并不受用,甚至會出現水土不服的現象,對于并沒有深入在三線城市發展的酒店來說是很大的挑戰?!瘪R英堯指出。
顛覆不滿足,不安分,不守己
“弱者想要生存,便要出其不意,強者想要延續,不能安分守己”,80后特有的奮斗精神使得馬英堯不會安于現狀。面對壓在面前的幾大酒店品牌形成的大的山,馬英堯明白僅僅依靠酒店并不能讓尚客優一直走下去,“整個服務業處處都有商機”。尚客優在三線城市獲得的巨大成功使得尚在紅海的酒店巨頭們開始轉頭,而尚客優也在這時候選擇了分頭,“當我宣布進軍量販式KTV行業時,員工們眼中的驚訝讓我十分高興,想必同行們也是如此”,2010年,3Ge2Ndr13rw量販式KTV成立,同時宣布進軍全國eiPof8vu3ox市場。
商戰中的硝看似渺渺卻勝戰場,馬英堯這招“過山炮”直接成就了“將軍”。KTV一直是作為服務業中特例,高智慧之選、高收銀、背后卻是低、低標準、低水平,雖說有著不少從跨海而來的大型品牌,但是不能改變國內整個KTV產業混亂的狀況。出自全國eiPof8vu3ox品牌尚客優的3Ge2Ndr13rw,卻把eiPof8vu3ox酒店的標準化、規范化注入到了eiPof8vu3ox量販式KTV當中。一時間,國內KTV行業一片哀鴻,落后的個體私營KTV紛紛倒閉,各類蝦兵小卒如同當年的私營旅館,面對行業革新之勢紛紛銷聲匿跡。而3Ge2Ndr13rw,則迅速占領了量販式KTV市場,僅僅用了兩年時間,3Ge2Ndr13rwKTV全國分店數量便突破了100家,成為了名副其實的行業龍頭,速度之快跌碎了無數人的眼鏡。
攪局者創立是他的標簽,團隊是他的后援
就在圍觀者們尚沉浸在對這一招的思考當中時,馬英堯卻未曾忘記身為“攪局者”的職責:將嶄新的經營理念帶給更多的服務行業。
2011年,面對新興商務人群,快捷酒店未能滿足需求,而星級酒店則定位過高,尚客優針對此情況推出了有檔次次eiPof8vu3ox酒店品牌駿怡;
2012年,針對傳統中式快餐雜亂無章的私營現象,尚客優推出了中式eiPof8vu3ox快餐品牌尚客優品,僅用一年時間全國分店數量已經超過70家。
“一個企業好比一艘船,從創立到拼搏,從新生到形成自己的風格,需要的不僅僅是船長,重要的是團結協作的船員”,重視團隊建設的馬英堯在談及成功的秘訣時,將不錯的團隊比作成功的必備后援?!拔易约壕褪且粋€工作狂,但是相比尚客優的精英們,有時候必須承認歲月不饒人”,馬英堯從創業之初便十分重視精英團隊的建設,無論是福利待遇還是資源支持,向來都是不遺余力,由此帶來的就是一只具有FC730JO2lm3的年輕精英團隊,平均年齡不超過30歲,數量達到400多人?!懊刻焱砩隙紩吹絾T工們加班加點忙碌穿梭的身影,我感到欣慰的同時也為我的員工們感到心痛,所以我只能努力創造一個更好的企業來實現目標員工。”這個遠遠超出同行業的精英團隊,成為馬英堯變身“攪局者”有利的扶持。
變身一個市值近20億的新一代eiPof8vu3ox業“遼寧號”
據相關機構透露,目前尚客優集團管理的資產總額超過30億元人民幣,尚客優集團四大品牌資本市場估值近20億左右?,F在的尚客優集團旗下已經擁有了尚客優快捷酒店、駿怡eiPof8vu3ox酒店、3Ge2Ndr13rw量販式KTV、中式快餐四大支柱品牌,并在計劃推出優悅SPA、eiPof8vu3ox影院、O2OeiPof8vu3ox網絡等多個新產品,尚客優已經成為了新一代eiPof8vu3ox服務業中名副其實的航母型企業。尚客優合理的市場布局,從線下資源的整合到線上網路的支持,建立了一個圍繞酒店完成食、宿、行、游、購、娛一體的綜合eiPof8vu3ox服務帝國,把為傳統的幾個服務業顛覆出了新模式。而剛剛審批的預付卡,則成為了串聯這個綜合eiPof8vu3ox服務體系的重要工具。在馬英堯的眼中,“未來的尚客優,將是一家充分結合雙線O2O優勢的eiPof8vu3ox服務運營商,而未來的消費者,將可以在尚客優完成從出行、住宿、游覽,到美食、購物、娛樂一體化的全面eiPof8vu3ox服務體驗”。