朦朧中,又迎來了平凡而又不同以往的新的一天。嶄新的,嶄新的氣象,嶄新的天地;一切都不同于以往,一切都將展示新的未知的變化。穩定客源,減少客戶流失的檢驗小型美發店加盟店的經營水平的重要指標,能使這個指標保持穩定也不是不可能的,令美發店經營陷入困境的原因:顧客流失量過大,消費者的進店量不足彌補客戶的流失量。此外,消費者的平均消費水平下降了。既然已經把原因分析出來,我們只要對癥下藥,就能為造型美發店業績攀升再添加動力了。
現在消費水平提高,及經濟頹靡不振的大環境。美發店經營者要做的是控制客源的流失量,顧客流失的原因:
美發師因為過于忙碌而無法做到面面俱到,忽略了一部分客人,從而造成顧客有客怨,但美發師真是因為美發店生意太好,而忽視這個問題嗎?小型美發店加盟店的人員前期沒有做好預約服務,導致顧客都聚集在同一時段做美發。這樣,美發師突然忙起來,自然是顧頭不顧尾,造成部分顧客沒有很好的體驗到美發服務,從而對美發店不滿,產生怨氣。
美發師的技術手法墨守陳規,美發行業在高速發展,每天都會有新的美發技術出現,美發師應該時刻把握住美發行業的動向,實時了解美發店的資訊,學習的美發手法。提升個人技術能力,只有這樣才能牢牢抓住顧客的心。
經過時間的推移,美發師跟老顧客逐漸熟絡起來,了解她們的喜好,就會自作主張的為顧客添加這個、那個美發產品,這樣做其實是不對的。要知道,不經允許就隨意幫他人做決定是一個極為不尊重別人的粗魯行為。雖然美發師出發點是好的,但是顧客的感覺重要。
不要一味的推銷產品,顧客在享受服務的時候,希望全身能放松,全心全意地享受小型美發店加盟店帶來的美發服務。而這時美發師卻拼命地推銷產品,顧客就會感覺被騷擾了,產生排斥心理,造成產品賣不出去,還把顧客趕走。
有些美發師缺乏語言溝通能力,說話比較直爽,不會拐彎抹角,直接跟顧客說你的皮膚差不會保養,這樣的話術,會讓顧客產生不滿的抵觸情緒,這也是造成客源流失的主要原因之一。
美發師對自己沒自信,在顧客面前畏畏縮縮,在服務過程中,害怕把顧客弄傷,就沒有把自己擅長的美發手法和專業的服務表現出來,這樣反而更加容易出事故。沒把顧客服務好,客人不走才怪呢!
如何解決這些難題:
制造客戶消費檔案,把顧客的消費情況詳細記錄:客人喜歡什么服務,需要注意什么問題,哪位美發師跟進的,都要記錄清楚,定期更新。這樣顧客有意二次進店消費時,美發師可以主動邀約,顧客習慣這個邀約方式后,自然會成為美發店的忠實粉絲,也會主動為咱們做免費宣傳,介紹新顧客。
如果顧客已經認可維的沙龍美發 朦朧中,又迎來了平凡而又不同以往的新的一天。嶄新的,嶄新的氣象,嶄新的天地;一切都不同于以往,一切都將展示新的未知的變化。穩定客源,減少客戶流失的檢驗小型美發店加盟店的經營水平的重要指標,能使這個指標保持穩定也不是不可能的,令美發店經營陷入困境的原因:顧客流失量過大,消費者的進店量不足彌補客戶的流失量。此外,消費者的平均消費水平下降了。既然已經把原因分析出來,我們只要對癥下藥,就能為造型美發店業績攀升再添加動力了。
現在消費水平提高,及經濟頹靡不振的大環境。美發店經營者要做的是控制客源的流失量,顧客流失的原因:
美發師因為過于忙碌而無法做到面面俱到,忽略了一部分客人,從而造成顧客有客怨,但美發師真是因為美發店生意太好,而忽視這個問題嗎?小型美發店加盟店的人員前期沒有做好預約服務,導致顧客都聚集在同一時段做美發。這樣,美發師突然忙起來,自然是顧頭不顧尾,造成部分顧客沒有很好的體驗到美發服務,從而對美發店不滿,產生怨氣。
美發師的技術手法墨守陳規,美發行業在高速發展,每天都會有新的美發技術出現,美發師應該時刻把握住美發行業的動向,實時了解美發店的資訊,學習的美發手法。提升個人技術能力,只有這樣才能牢牢抓住顧客的心。
經過時間的推移,美發師跟老顧客逐漸熟絡起來,了解她們的喜好,就會自作主張的為顧客添加這個、那個美發產品,這樣做其實是不對的。要知道,不經允許就隨意幫他人做決定是一個極為不尊重別人的粗魯行為。雖然美發師出發點是好的,但是顧客的感覺為重要。
不要一味的推銷產品,顧客在享受服務的時候,希望全身能放松,全心全意地享受小型美發店加盟店帶來的美發服務。而這時美發師卻拼命地推銷產品,顧客就會感覺被騷擾了,產生排斥心理,造成產品賣不出去,還把顧客趕走。
有些美發師缺乏語言溝通能力,說話比較直爽,不會拐彎抹角,直接跟顧客說你的皮膚差不會保養,這樣的話術,會讓顧客產生不滿的抵觸情緒,這也是造成客源流失的主要原因之一。
美發師對自己沒自信,在顧客面前畏畏縮縮,在服務過程中,害怕把顧客弄傷,就沒有把自己擅長的美發手法和專業的服務表現出來,這樣反而更加容易出事故。沒把顧客服務好,客人不走才怪呢!
如何解決這些難題:
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