??????? 店長顧名思義，乃是一店之長。作為一店之長的店長，在連鎖行業里的地位舉足輕重，隨著連鎖行業的發展，店長的作用將日益凸顯，對店長的綜合素質的要求也將越來越高。這已經成為連鎖行業里不爭的事實，“店長荒”的出現便是直接的佐證。?

　??? 隨著開店數量的激增，連鎖企業運營將越來越依賴2s（system:信息系統、standard：標準作業程序），單店經營質量保持和提升的責任也將越來越依賴于店長對系統和標準的理解、運用、創立，而不至于被系統和標準“捆綁住手腳”，以至無所作為。貼身肉搏取勝的關鍵是“單兵作戰”的能力，連鎖競爭同樣遵循“剩者為王”的生存法則，而要“笑到后”把百年老店的美好愿望變為事實，離不開連鎖店店長們對培養和維護“終身顧客”這一經營之道的領悟和堅持。

　　要培養和維護“終身顧客”就要關注顧客的終身價值，而不是單次成交收銀或銷量貢獻，意即不再是單純的顧客滿意追求；也不是復數的多次光顧、消費的成交收銀或銷量貢獻，意即不再是單純的顧客忠誠度追求；而是，真正和顧客建立起一種關系，這種關系我們稱之為“終身伙伴關系”，他需要的是一種高度包容和認同的心態，一種矢志不渝，不離不棄的狀態，是一種減少誘發和追求“瞬間滿意”和“偽忠誠”現象的短期經營手法，是一種致力于顧客保持的保守形經營策略，需要一種忍耐的品質，克制浮躁、浮夸、浮華的快速成為心理。連鎖零售業是一場沒有終點的馬拉松，而馬拉松就是馬拉松，比拼的是耐力和心態；所謂短跑的速度跑馬拉松，對于商業開拓者而言，是一種戰略意思表達；而對于連鎖店店面經營而言根本就是無稽之談。因此一旦焦躁占據上風，連鎖零售企業的終點也就“近在眼前”了，試看今日之連鎖零售企業，三年而后，必百不存半；十年而后，必百不存十；百年之后，恐百不存一；讓我們拭目以待！連鎖企業存亡，店長有責！開宗明道，不可不知。

　　所以，店長之道，在于謀遠；經營之道，在于謀略。所謂店長的謀略之道，內實管理，外務生意。管者竹官也。顧名思義，戴笠之官，而不是戴冠之官。意即，戴著斗笠，與民同作，引而伸之，管理者必身先士卒，率身為范，不可束手旁觀，置身事外；更不可“官”本位，頤指氣使，指手畫腳，意即管理的態度是推進、促成。理者玉里也。玉之里，溫和圓潤，意即管理的宗旨是協調和諧；而傳統的官僚理念，使我們的管理者背道而馳，大道不行，卻以“盡信書不如無書”自解，實大謬也。生者人土也。人之于土，耕之耘之，方可有食，有食則生，無食則亡；土之于人，不忮不求，天地立命，其道在玆。所謂，天行健，君子自強不息。意即生意之道，在于勤而不惰，鍥而不舍。意者一心立一日也。生意所以生生不息，其意必到；一心一意立一日，其客必來；日復一日，誠心服務，其客必得。生意之道，店長不可不知也。