如何增強加盟藥店的凝聚力?
藥品零售行業的連鎖醫藥品牌,要想建立“類似直營連鎖”的加盟力量,連鎖醫藥品牌就必須幫助加盟藥店做好管理,來增加凝聚力。
一、落實給予加盟藥店的支持項目
仔細分析評估企業的優勢資源,擬定依據短、中、長期能力所及,提供給加盟店的支持項目。如:人員招聘與培訓,商品采購,配送與價格,市場營銷活動,門店運營輔導等,并切實落實這些。之后隨著加盟連鎖體系的成長,逐步增加支持項目。
藥店可以給加盟店描繪未來的長期的愿景,但針對短期的支持項目,并須實踐,否則會造成加盟店的誤會,以致于無法繼續深入合作。
二、擬訂加盟藥店應該遵守的系統標準
擬訂加盟店應該遵守的基本“系統標準”,例如:店容店貌,人員紀律,計算機與信息管理,商品采購,市場營銷,政府法規等,并透過人員,信函,會議等持續的溝通與倡導,以建立加盟店執行的“一致性”。清晰的“系統標準”,再加上加盟店執行的“一致性”,才能建立加盟連鎖的力量!
三、建立督導幫助管理機制
藥店的片區經理是管理好加盟店的關鍵。在直營體系中,片區經理可以運用行政手段要求門店經理服從與執行。但是面對加盟商,總部的行政命令與懲處權通常不適用。片區經理除了要具備門店經營管理的技能以輔導加盟店的運營,更需要利用建立信任關系,并運用問話與聆聽、處理改變與抗拒、激勵與教導等技巧去發掘加盟店的期望與需求,并引導加盟店去改變原有的態度與觀念。因此,片區經理必須轉型升級為一名“多面教練”。
四、持續強化加盟藥店的凝聚力
你可以采取下列措施,持續強化加盟店的順從度,凝聚力,以及向心力:
1)舉辦加盟店之競賽活動
2)提供加盟店獎勵制度,給予獎金,獎品,獎牌或獎狀
3)幫助加盟店激勵其人員
4)郵寄感謝函,恭喜函
5)請高階主管寫信,打電話,拜訪成功或表現佳的加盟店
6)提供完成教育訓練課程之證書
7)請成功/能力強的加盟店于會議中發表心得/當講師/當指導者
8)在會議中或公司刊物宣布成功加盟店之事跡
9)邀請提供創意或特殊成就之加盟店長與總裁見面或聚餐
10)總公司執行優越的教育訓練課程
11)總公司舉辦優越,激勵性的會議
12)建立“區域經營咨詢委員會”制度,以實時獲取加盟店的意見與建議
13)拜訪或電話溝通后,盡量再以信函記錄,郵寄給加盟店
14)多運用同僚壓力,影響力與成功例證
15)運用“加盟店協助方案”,給予困難的加盟店贊助與特別支持
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