創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該如何應(yīng)對網(wǎng)店上的顧客差評和訴

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2009-12-03 16:41:00　來源: 神州加盟網(wǎng)　有430人參與

網(wǎng)店

經(jīng)營范圍：網(wǎng)店
門店數(shù)量：480家
單店投資額：5~10萬

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企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

　　優(yōu)先、我要修改我的評價(jià)，但是我找不到買家怎么辦？
　　首先請賣家主動(dòng)聯(lián)系買家進(jìn)行溝通，協(xié)商解決，若買家同意修改評價(jià)，如拍拍網(wǎng)。先引導(dǎo)買家進(jìn)“我的拍拍”>>“信用管理”>>“評價(jià)管理”>>“作為買家做出的評價(jià)”點(diǎn)擊“修改評價(jià)”按鈕去完成重評操作。若是創(chuàng)業(yè)智慧之選店家無法與買家取得聯(lián)系或者在聯(lián)系后買家并不予以協(xié)商，賣家可以投訴來說明您的問題，并請附上相應(yīng)的聊天記錄說明，精靈會(huì)在核實(shí)問題后給予相應(yīng)的處理。
　　第二、我對我收到的評價(jià)不滿意怎么辦？
　　首先賣家應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系買家進(jìn)行溝通，了解買家給出評價(jià)的原因是什么，確認(rèn)是否存在誤會(huì)，若評價(jià)因?yàn)橘u家的服務(wù)等問題導(dǎo)致，請賣家給買家以真誠的關(guān)懷，幫助買家解決問題，解決誤會(huì)。雙方協(xié)商好，可以由買家撤銷投訴或者重新進(jìn)行評價(jià)。若賣家無法與買家取得聯(lián)系或者在聯(lián)系后買家并不予以協(xié)商，賣家可以投訴來說明您的問題，并請附上相應(yīng)的聊天記錄說明，精靈會(huì)在核實(shí)問題后給予相應(yīng)的處理。
　　第三、買家投訴我怎么辦？我怎么樣更好的聯(lián)系精靈給予解決問題？
　　若買家投訴賣家，請賣家在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系買家，為買家解決相應(yīng)的問題，并在投訴中給予申訴。若有相應(yīng)的憑證，請及時(shí)在投訴中說明并上傳相應(yīng)的附件，精靈會(huì)在收到投訴后盡快協(xié)助雙方解決問題。若雙方已協(xié)商好，賣家可引導(dǎo)買家撤銷此次投訴。
　　第四、買家說我的卡有問題，我應(yīng)該準(zhǔn)備什么資料？
　　若買家投訴說明收到的卡有問題，首先請賣家在收到投訴的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行申訴，并在投訴中上傳您的實(shí)物卡照片或者提卡記錄截圖，說明您的卡號(hào)和卡密的匹配情況。同時(shí)請賣家及時(shí)聯(lián)系相應(yīng)的游戲或者手機(jī)卡運(yùn)營商，核實(shí)您的卡的詳細(xì)情況。若您的卡確實(shí)出現(xiàn)無法充值等問題，請及時(shí)聯(lián)系買家給予退款或者補(bǔ)卡。
　　第五、我如何配合精靈處理我的投訴問題？
　　若賣家收到買家的投訴，請及時(shí)申訴，并配合精靈投訴中的說明，提供相應(yīng)的說明，精靈會(huì)在核實(shí)了雙方提供的說明后盡快為雙方解決問題。
　　第六、我覺得精靈的處理有問題怎么辦？
　　若您覺得精靈處理的有問題，請及時(shí)提供您的憑證到ics客服，或者撥打騰訊拍拍或者某寶的客服熱線說明您的問題，精靈會(huì)在核實(shí)您的憑證后給予您相應(yīng)的答復(fù)。
　　
　　對逃避責(zé)任的賣家和惡意投訴的買家處罰規(guī)則：
　　什么樣的情況算賣家逃避責(zé)任，該受到什么樣的處罰？
　　優(yōu)先、若在買家投訴后，賣家逾期未能給予合理的申訴也未能及時(shí)聯(lián)系買家給予協(xié)助，則認(rèn)為賣家屬于逃避責(zé)任的行為。若賣家不能很好的做好相應(yīng)的服務(wù)，則拍拍網(wǎng)會(huì)視情況取消賣家的誠保或者自動(dòng)發(fā)貨資格，若情節(jié)嚴(yán)重，直至凍結(jié)店鋪。
　　第二、什么樣的情況屬于買家惡意投訴，該受到什么樣的處罰？
　　若買家投訴后精靈核實(shí)到實(shí)際情況與買家的投訴內(nèi)容不一致，同時(shí)買家也沒能按照精靈的提示給予申訴和說明，則認(rèn)為買家屬于惡意投訴。若買家惡意投訴賣家，則拍拍網(wǎng)會(huì)視情況給予警告直至限制購買權(quán)限的處罰。