忠誠的客戶是家居飾品店寶貴的財富。美國商業研究報告指出，多次光顧的客戶比初次登門者，可為企業多帶來20%-85%的收銀，固定客戶數目每增長5%，企業的收銀則增加25%。

　　所謂品牌忠誠度，是指出于價格、質量等諸多因素的引力，使消費者對某一品牌的商品情有獨鐘，形成偏愛并長期的購買這一品牌商品的行為。提高品牌的忠誠度，對于一個家居飾品店的生存與發展，擴大市場份額極其重要。

　　顧客對于一種家居飾品店品牌忠誠度的高低，可以用以下標準進行衡量。

　　(1)顧客購買挑選的時間

　　根據消費者心理規律，顧客購買商品都要經過挑選這一過程。但由于信賴程度的差異，對不同產品顧客購買時的挑選時間是不一樣的，因此從購買挑選時間的長短上，也可以鑒別其對某一家居裝飾店品牌的忠誠度。一般來說，顧客對于自己熟悉并信任的商品，挑選時間會相對要短。

　　(2)客戶對價格的敏感程度

　　消費者對價格都是非常重視的，但這并不意味著消費者對各種產品價格的敏感程度相同。事實表明，對于喜愛和信賴的產品，消費者對其價格變動的承受能力強，即敏感度低；而對于不喜愛和不信賴的產品，消費者對其價格變動的承受能力弱，即敏感度高。

　　(3)顧客對產品質量事故的承受能力

　　任何一種家居裝飾品都可能因某種原因出現質量事故，即使是品牌產品也很難避免。顧客若對某一品牌的忠誠度高，對出現的質量事故會以寬容和同情的態度對待，不會因此而拒絕這一產品，反之則低。

　　(4)顧客對競爭產品的態度

　　人們對于某一品牌態度的變化，多是與競爭產品的比較而產生的。所以根據顧客對競爭產品的態度，能夠從反面判斷其對某一品牌的忠誠度。

　　(5)顧客重復購買的次數

　　在一定時期內，顧客對某一品牌家居裝飾品重復購買的次數越多，說明這一品牌的忠誠度越高，反之則越低。

　　我們知道了衡量客戶忠誠度的標準，那么，如何提高客戶的品牌忠誠度呢？客戶忠誠度的提高不是一句空話，它需要家居裝飾店以具體的策略實施來支持。家居裝飾連鎖加盟店可以實施顧客檔案管理、顧客滿意度管理以及維護老顧客等策略來維持和提高品牌忠誠度。