在比賽中，沒有毫無緣由的勝出與淘汰，就看在對手面前，你的優勢與賣點在哪里，又是哪些缺憾成為對手攻擊你的軟肋。美容院的經營與競爭亦是如此，是什么讓這些顧客愿意留在你的美容院，又是什么讓那些顧客不再光顧你的美容院？

筆者對一些美容院做了抽樣顧客調查，考評要素有產品、店內環境、美容師技術、項目特色、服務質量等，由顧客對所消費的美容院進行評分，滿分5分。同時，還收集了一些在網上發表意見的美容顧客觀點，來看看顧客眼中令人滿意的美容院與不愿意再光顧的美容院有哪些特點或問題。

顧客1：家住大型社區，消費水平中檔我在一家女子會所做美容有一段時間了，那里的精油護理真是不錯，美容師的手法也很好?？墒敲看巫o理過程中，美容師總是喋喋不休地讓人買她們的產品，時間久了，我實在不能忍受，就再沒去了。

評分：3

淘汰原因：不堪硬性推銷之擾

顧客2：在社區內小型店做美容我找美容院的首要要求是手法要好，產品其次，只要、不過敏就行。剛開始在這家美容院做護理，感覺各方面都還不錯。但從去年開始，這里的服務越來越差，除了對新來的顧客還顯得熱情些，可能因為我是老客戶的緣故，服務總是馬馬虎虎。因為辦了卡，我現在還繼續在這里做護理，但我想，卡到期后我會到附近幾家店里再去嘗試一下。

評分：2

淘汰原因：服務態度差

顧客3：在一家大型美容連鎖品牌的加盟店內做美容，有較強消費力

我從2004年就在小區的×××美容連鎖機構開卡做美容，一開始還挺不錯的，環境很好，店內設備先進，服務比較貼心，朋友們都說我皮膚保養得很好。可是，一段時期后，我發現店里的美容師總是換人，剛熟悉了一位美容師的手法，人就走了。有一次熟悉的美容師不在，選了其他人，結果感覺就很不好。

評分：3

淘汰原因：頻繁更換美容師

顧客4：喜歡在公司寫字樓附近做午間美容為圖方便，在單位附近一家看上去不錯的美容院做午間護理，希望能順便休息下?？墒牵莻€美容院的老板一點都不注意保持美容院的安靜氛圍，有時居然大聲地和她的供貨人談生意。更過分的是，有一次還在美容院放“嗨”樂，我實在忍不住了，就說了兩句，告訴她音樂也是環境的一部分。

評分：2

淘汰原因：環境太吵

顧客5：在社區小型美容院做美容

目前我做美容的這家店，產品很一般，沒什么作用，而且服務態度越來越不好，總安排新手接待，手法很差。老美容師做得還算仔細，但她好像總覺得自己在美容方面很專業，把我當白癡似的，其實有些東西我懂得比她還多。做完后，我洗手照鏡子，看見眉毛上有一條小白絲，就用手拿掉，她居然以為我做完了美容在洗臉，喊得很大聲，暈……

評分：2

淘汰原因：太不專業

顧客6：在社區開業較久的中型店做美容

我是從25歲開始做美容的，用的是瑪麗安娜產品，雖說價格有些貴，但我只是一個月去一次結果就非常好了，朋友們都驚訝我的皮膚現在怎么那么好。有時他們搞活動，可以用2000多元買卡做10次護理，非常劃算。我個人認為去美容院還是找好些的品牌，有提高/增加。

評分：5

勝出原因：綜合性價比高

顧客7：在大型連鎖機構加盟店做美容我是在克麗緹娜做的，感覺產品不錯，特別是深層潔膚霜和潔容霜，是我用過所有潔面產品中較好的一種。用量少，只需要綠豆粒大小，洗得干凈且不緊繃。她家去黑頭的方法也不錯，不像一些美容院用挑痘痘的針在長有黑頭的地方把皮膚挑破，而是用產品將毛孔打開后，稍稍用力將黑頭擠擠，再用專用的鑷子將黑頭夾出來，比起用痘痘針清黑頭要舒服好多了。做了4次，現在鼻子上的黑頭已經不見了，真的很高興！

評分：5

勝出原因：技術特色

顧客8：在公司寫字樓附近做美容

我在公司寫字樓旁的一家有助于調節體脂館做纖體護理，這里每個美容師的服務都規范如一，就像一個模子里刻出來的，而且很熱情、認真，表揚！所以，店不大但顧客卻不少。雖然環境稍吵，可是勝在價廉啊，于是我仍選擇在這里辦了會員卡。

評分:3

勝出原因：價廉

顧客9：在同學的朋友開的店里做美容

我現在還是名大學生，這家美容院的護膚品有些小貴，但因為是同學的朋友開的，所以我辦3000元的卡給我5折優惠，還可以和同學拼在一起辦卡。我是做除痘痘的護理，單次是350元，辦卡后就是1次175元。雖然價格較高，但不錯，而且服務態度很好，所以我覺得很值得。

評分：5

勝出原因：服務方式靈活、態度好

顧客10：在大型連鎖美容美發機構直營店做美容

深圳的很多美容院裝修都很豪華，我做護理的這家店也是，而且這里的服務也非常專業、貼心，還能將科學護膚的理念貫穿于美容服務之中。對于01次來的顧客，美容師會先用虹膜檢測儀及皮膚檢測儀對顧客的身體、皮膚狀況進行測試，然后對癥下藥調配產品。做完護理之后，美容師還免費會為顧客做全身放松，并且絕不是走過場，而是相當專業、到位。按摩頭、肩、背……增長服務也做得如此認真，真是讓人贊嘆。

評分：5

勝出原因：絕不含糊的有償及增長服務