沒有顧客就沒有美容美發店的存在意義。顧客是美容、美發店的衣食父母，這句話說的一點兒也不過分。那么，怎樣才能把新顧客不斷吸引到美容美發店來呢？又有什么好辦法到競爭對手那里去“搶”顧客呢？

　　(1)取得競爭勝利必先“知己”

　　美容美發店必須首先了解自己推廣的產品和服務，這樣才能知道自己的優勢和劣勢。

　　對美容師而言，也必須了解自己的產品和服務，對自己推廣的產品和服務的價值應該堅信不移。美容師在介紹產品和服務之前，應該對產品有親身體驗。美容師要學會欣賞產品，將產品和服務的優點與同類競爭產品和服務作以客觀比較，找到自身的優勢，這樣才能與顧客進行的交流。

　　有的美容師由于對自己的產品和服務項目不了解，向顧客介紹和講解時缺乏自信。這種缺乏自信心的行為當然不會贏得顧客的信任，更談不上爭取顧客了。連自己推廣的產品自己都說不清、道不明，顧客又怎么合格享受這種產品和服務呢？

　　美容師還應該對自己所在的美容美發店有充分的了解。如果對美容美發店的制度、人員配備等沒有足夠的了解，美容師就不能進行正常的服務活動。另外，美容美發店的形象和信譽就是一個很好的招牌，名氣響亮或服務水平很高，顧客對美容師的信任度也就會增加。這也就增強了美容師的信心，有利于美容師在留住顧客的同時，吸引、爭取競爭對手的顧客。

　　(2)取得競爭勝利也要“知彼”

　　俗話說得好，“知己知彼，百戰不殆”。對自己的情況了解了還是遠遠不夠的，必須要了解掌握競爭對手的情況才行。

　　如果美容美發師對競爭對手的營業狀況，尤其是薄弱環節有很好的了解，在爭取對方顧客時，就會做到心中有數，操作起來也就會得心應手，比較容易抓住機會；如果不了解對手的情況，只說自己的產品和服務好，不但爭取不到競爭對手的顧客，還會讓他們對自己的產品和服務產生懷疑，影響美容美發店的形象。

　　競爭對手的產品如何、服務質量怎樣、真正的價格是多少、跟蹤服務和發展速度怎樣、在服務中都存在哪些弱點等都是需要了解和掌握的關鍵信息。從競爭對手招聘美容師的廣告中，有心計的美容師也會了解到一些蛛絲馬跡。起碼了解了對方美容師流失的程度，然后就不失時機地去“爭搶”對方的顧客。

　　(3)如何把對手的顧客拉過來

　　對美容美發店來說，吸引競爭對手的顧客的方法有很多。除了自身要熱情周到、真誠待客，在內功上多下工夫以外，尤其還要關注對手，處處搶得先機，先進一步了解顧客，洞悉顧客的要求，然后采取相應的手段爭取獲得顧客的信任。

　　對手的顧客進入美容美發店后，就說明機會來了。其實，許多顧客實際上已經受到一定的啟發和影響才進入我們的美容、美發店的，這些影響可能來自于朋友的推薦或門前促銷廣告等因素。美容美發師的主要任務是加強這些影響。美容美發師一定要強調自己的獨特之處，揚長避短，尤其是比競爭對手強的地方，更要說好說透。美容美發師要盡量使用“顧客預想的答案”來回答顧客的問題，充分利用競爭對手的情況和顧客已知的信息進行交談，使顧客始終朝著自己希望的目標邁進。

　　美容美發師要想方設法把美容美發店中適合顧客自身條件的服務或產品介紹出去，并大力贊揚其優點以吸引顧客的注意力。即使顧客這一次沒有消費而是選擇離開，在顧客的腦海里也會對這些服務或產品有深刻的印象。當顧客再走走瞧瞧之后，也許終還是“花落我家”了。

　　如果一個美容美發師想盡一切辦法也不能把對方的顧客爭取過來，可以把顧客推薦給另一個溝通能力強、技術嫻熟的美容師或老板，并向顧客推薦其技術水平，這樣做起來也顯得很自然，顧客也容易被說服，同樣達到了預期的目的。