? ??dm?(direct?mail)的目地在讓消費者產生來連鎖店消費的意愿，也就是把潛伏在消費者心中的來店動機挖掘出來，并讓它明顯化。而為了達成這一目的，平常就整理好顧客名單，是起碼的條件。

????了解店加盟內商品特點，是常客和未曾上門的消費者之間的很大差異，這一差異，往往比想象中還大。雖說要挖掘顧客的潛在需求，但對象實在很廣大，而這也是很大的挑戰。在引發來店動機、發掘潛在需求方面，是以來過的客人為對象還是以未曾上門的消費者為對象，到底何者幾率較高，其實是很清楚的。

????顧客名單是維持生意興隆的寶貴資產。而且dm是將該資產做運用的方法。然而近年來，設計一般的dm或將宣傳單隨意塞入信箱的做法日益泛濫。目前dm可以運用到各行業，如果不在設計上多下功夫，即使寄得再多，也無法引起顧客閱讀的興趣，所以亂槍打鳥、以多取勝的方式不可取，應該鎖定目標對象，采取更的做法，否則花了大筆費用卻不見成效，實為可惜。dm發放出去也必須進行追蹤管理，此一動作可以更明確地知道所發放出去的dm在哪里果，以便在將來可以更集中地進行宣傳推廣。