詳談藥店專業化服務
藥品即使有多元化、采購聯盟、會員制升級等熱門話題，也無法掩飾藥店需要有一個更專業化的服務。
一、藥店僅僅有專業的藥師或勉強能賣藥的營業員就行了嗎？有沒有系統的培訓和考核機制來提高/增加和提升他們的職業素養，有沒有嚴格規范的執業程序來提高/增加服務的質量。而不是說廠家的和自己的、散亂的、即興的培訓和關聯用藥的忽悠術，也不是靠經營提成的業績管理模式，也不是微笑服務規范那類的管理噱頭。
二、藥店有沒有針對專業化服務而對顧客開發的服務產品，如慢性病防治，流行病防范，特殊人群的用藥規范等一類的專業化服務產品。而不是借著品類管理概念中的高毛、低毛商品打包搭配，所謂的健康生活館之類的營銷活動。
三、藥店的專業化服務有沒有和醫院緩解服務形成市場區隔，在藥品使用上豐富看診手段，在對病痛防范上，對顧客生活健康護理上形成自己獨特的，醫院不能比擬的經營優勢和個性化服務產品。
四、職業道德的建設，專業化就是一群有高度職業素養的人，本著對顧客健康負責的職業精神，按照規范的執業標準去為顧客創造健康價值的工作。而不是一個嗜血的、逐利的、自私的鼓勵顧客購買更多商品的過度商業化、組織化行為。這是我們藥店和西方先進藥店很大的差別，也是不容易模仿的經營核心。
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