連鎖藥店如何提升自身的實力
連鎖藥店發展的是否強大關鍵在于藥店各部門的配合和對工作的銜接,工作合理配合才能避免藥店出現其他問題、少走彎路。以下是提升自身實力的幾個方面:
一、商品。門管部督導經理,數據分析的方法來分析門店的商品結構,結合門店商圈和顧客群情況,合理請貨,幫助門店將商品結構調整到合理狀態,達到既吸引客流又的目的。
二、員工。哪些店員需要去接受培訓,接受哪類培訓,這是藥店經營者必須要數據分析得出結論的。對店員工作能力的甄別、對培訓需求的提出、培訓成果的 驗證等等工作都是門管部的重點。實際上,門店是人力資源部培訓的用戶方,而督導經理是用戶方的主管,很多時候門管部是以客戶的身份在和總部談判。另外,對 員工的管理還包括員工潛力的挖掘、不錯人員的推薦等等。
三、陳列。對于一個稍有實力的連鎖來說,通常都會有商品部,而門店商品的陳列 規范,通常是由商品部來制定的,而門管部按照商品部提出的陳列規范來制定具體的陳列方法,尤其是重點品種的陳列,會有更高的要求,通常要制定標準化的"架 譜"和"柜鋪",進而在所有門店內執行。
四、資金使用。資金使用的管理包括兩方面,一是商品的庫存控制,二是促銷費用、日常支出、人員編制費用等。而合理的庫存控制要做到既不斷貨又不占壓過多流動資金,必須數據分析來完成。門管部還要對門店的人效指標進行考量,提升投入產出比。
五、顧客服務。門店是企業的窗口,門管部需要積極地從門店搜集顧客信息,進行對顧客需求的研究并將研究結果反饋給其他職能部門。督導經理需要協調其他部門,運用系統化的方法,進行市場調查、顧客滿意度調查等多項研究。
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