美容師除了為顧客做一些護理和服務以外，還承擔店面的銷售任務，在美容師與顧客進行日常溝通交流過程中，往往會遭到顧客的無情拒絕。為什么顧客會拒絕呢？原因是多方面的，除了與顧客的需求有關，和美容師自身也有很大關系。

下面，我們分別從顧客和美容師兩個角度分析一下美容師被顧客拒絕的原因。

顧客角度

1、顧客沒有在美容院發現自己的需求

很多產品確實可以給顧客帶來好處，比如：改善皮膚狀況，能解決肌膚問題的困擾等等，但是顧客對美容院的產品和項目體系還不了解，不知道哪些是適合她的，也不知道自己究竟需要什么，對于這類顧客，美容師就需要耐心對顧客的皮膚和身體狀況進行一個分析，并有針對性的給顧客介紹適合她的產品。

2、顧客對美容師不信任

因為優先次見面，或對美容師的神態表情、講話方式等產生不滿，都有可能成為顧客拒絕購買的理由。對于這類顧客，美容師的主要任務就是給她們留下合格的印象，并與其建立起合格的關系。一旦顧客對美容師產生了信任感，產品和項目的銷售也就水到渠成了。

3、顧客對產品不了解

這包括顧客對產品性能、功能的不了解，也包括顧客對產品質量的不了解。這類顧客也是需要美容師進行重點跟進的對象。

4、顧客確實沒有錢

這里面又包含了一個識別問題。作為美容師的你需要憑借經驗判斷，是顧客真的沒有錢還是她為了拒絕而找的一個借口，不錯的美容師可以一眼判斷出顧客是否具備購買能力。

美容師角度

很多時候美容師被顧客拒絕的原因可能是因為美容師自身的心理障礙，這些心理障礙往往阻礙了美容師的銷售熱情，甚至沒有勇氣提出交易。有的美容師往往無法把握成功交易的時機，讓成交的機會白白溜走。達成協議是與顧客進行交易的后一步，也是非常重要的一步。美容師如果能真誠、主動地提出交易，成交率將大大增加。美容師常見的心理障礙有以下幾種：

1、害怕交易被拒絕，自己有受挫的感覺
有這種心理的美容師往往對顧客不夠了解，或者她們所選擇的達成協議的時機還不成熟。其實，即使真的提出交易的要求被拒絕了，也要以一份坦然的心態來勇于面對眼前被拒絕的現實。不要因為顧客的拒絕而惱羞成怒，或者因為拒絕就導致對顧客的服務不用心。關鍵在于美容師的心態要放好，不要因為一點小挫折就影響了自己本來的工作。

2、擔心自己是為了自身的利益而欺騙顧客
這是一種明顯的錯位心理，錯誤地把自己放在了顧客的一邊。美容師應把自己的著眼點放在美容院的利益上，不要僅以自己的眼光和價值觀來評判自己的產品，而要從顧客的角度上衡量自己銷售的產品。從顧客的角度，如果產品真的能夠解決問題，那么你應該毫不動搖的去向顧客推薦這種產品。

這是另外一種錯位的心理。美容師要正確地看待自己和顧客之間的關系。美容師向顧客銷售自己的產品，獲得了金錢；但顧客從美容師那里獲得了產品和售后服務，能給顧客帶來的許多的利益，解決了顧客的問題。雙方是一種互利互惠的友好合作關系，美容師應該抱著這樣的心態去和顧客交流。

3、競爭對手的產品更適合于顧客

美容師的這種心理同樣也反映了美容師對自己的產品缺乏應有的信心。同時，美容師的這種心理也往往容易導致一些借口：即使交易終沒有達成，那也是產品本身的錯，而不是美容師的工作失誤。這樣的心理實際上恰好反映了美容師不負責任的工作態度。

4、我們的產品并不很好，顧客日后發現了怎么辦？
這是一種復雜的心理障礙，混合了幾個方面的不同因素。其中包括對自己的產品缺乏應有的信心，面對交易時的錯位和害怕被拒絕的心理。美容師應該明白，顧客之所以決定達成交易，是因為他已經對產品有了相當的了解，認為產品符合他們的需求，也許本來就沒有期望產品會十全十美。