古話說:人算不如天算!在美容院的經營過程中,會有很多非自己人力所為的”天災人禍”之類的意外危機事件發生。如果你的美容院不巧遭遇此類意外情況,千萬不要認為已經走投無路了而消極地坐以待斃,積極做好公關工作,爭取絕地反擊!
什么是公關危機?
每個美容院都不可避免的會遇到一些重大的、帶有突發性質的公關危機事件,如處理不當,將會影響美容院的經濟效益,甚至聲譽、信譽和品牌形象。常見的“危機”有以下幾種:
1、重大投訴:包括人數眾多的集體群發性投訴、性質和情節特殊的投訴,以及被政府、媒體等關注的投訴。
2、重大事件:包括企業財產和企業人員發生的安全事件、責任事故、意外事故等所有非正常事件。
3、執法機關的執法檢查活動:包括公安司法機關、工商機關、質量監督機關、物價機關、衛生執法機關等行政機關,針對企業進行的各項非正常調查和檢查活動。
4、媒體曝光事件:所有報紙、電臺、互聯網站等公眾媒體披露的,可能會對企業帶來消極和負面影響的曝光事件。
5、其他可能會對公司經濟利益和聲譽產生重大影響的突發性事件。
下面小編給大家舉幾個真實例子,
為大家介紹一下危機的應對方法!
巧妙借勢,輕松化解開業風雨
2015年某月,一家美容院在開業期間遭遇了連續一周的小到中雨。陰雨霏霏,開業前發的5000份體驗卡,回卡率幾乎為零,就連事先預約好的來捧場店老板的好朋友都沒有來到。開業前兩天,業績為零,店老板的臉也像天一樣陰了。作為開業總指揮的美容導師劉XX心急如焚,她覺得再也不能坐在店里干等下去了,她決定出去走一走、看一看。在轉了一圈之后,劉XX似乎并沒有什么新的發現?;貋頃r,她進了美容院附近的一家飯店去吃飯,發現飯店的生意異常不錯,在顧客當中有很多成年女性。尤其當她看到飯店老板娘的那張臉,劉XX似乎看到了希望。
當天美容導師劉XX就開始著手行動了。首先美容院老板的介紹找到飯店老板娘,說服飯店老板娘去免費體驗幾次拔罐和面部刮痧,讓飯店老板娘容光煥發起來,并且選擇在飯店老板娘每天開始營業之前做。這樣吃飯的顧客看到了飯店老板娘“”上的巨大變化就開始主動詢問。飯店老板娘因為得益了自然就特別賣勁為美容院推薦介紹做宣傳。借著附近飯店老板娘的一張臉和一張嘴,順勢將飯店成年女顧客轉化為美容院顧客,從而輕松化解了開業困局。后,兩家還建立了戰略聯盟伙伴關系,進行聯合促銷,從而共贏市場。
美容院作為直接服務顧客的消費場所,經營中會遇到各種危機事件。管理者在危機中應學會的是如何“轉換”,用正直持續的營銷思想、方法與手段來將突如其來的“危險”,大事化小或轉化為難得的“機會”。
美容院作為直接服務顧客的消費場所,經營中會遇到各種危機事件。管理者在危機中應學會的是如何“轉換”,用正直持續的營銷思想、方法與手段來將突如其來的“危險”,大事化小或轉化為難得的“機會”。