無論是什么行業，什么品牌，它們在發展的道路上都會遇到各種各樣的坎坷和挫折，畢竟這個世上沒有什么事做起來是一帆風順的，這其中就包括了消費者的不滿和謾罵。在美容院中這種情況也可能會出現，一旦有顧客在店里胡鬧或者謾罵，美容院就會擔心該消費者影響到自己的店面聲譽和口碑，所以選擇一味的忍讓和承擔，盡量做到大事化小小事化了。

但是對這類顧客的不滿和批評卻沒有做系統化的規范，長期下去對美容院是非常不利的，那么面對這種情況美容院該如何應對和處理呢?下面為大家分析。

一、策略安撫

美容院在與顧客的交流當中可能因為一句話不妥或者是一些服務細節沒有做好，結果也沒有及時給顧客解釋和道歉，從而造成了顧客的極度不滿和指責。因此，美容院里的工作人員必須要學會如何巧妙的化解與顧客之間的沖突。比如說，詢問顧客究竟有哪些不滿，真實原因是什么。如果該問題的反映者較傴，那么就說明美容院在這一方面確實存在很大的問題，這時就可以展開問卷調查的形式，將消費者反饋的情況和問題全部收集整理出來，然后針對不同的問題制定出具體的解決方案。

要學會將顧客的不滿當作美容院成長的動力。

二、逆反心理的運用

面對顧客的質疑，美容院不要一味的忍讓和退縮，有時候反其道而行還會起到意想不到的作用。比如說顧客有很喜歡為自己的品牌做一些護短，在這時我們如果與其發生爭吵，沒必要刻意的去打擊其它品牌，將自己品牌的優點充分的展現出來即可。對顧客的質疑我們就用自己的特色做好產品和服務就行，這樣一來顧客就會在無形之中了解到了這款品牌。因此，這種方法同時還對美容院有著宣傳的作用。

一個品牌怕的不是有人議論，而是沒人議論，當美容院學會炒作品牌，為自己尋找商機的時候，那么這家店的生意想不火都難。

三、練就“厚臉皮”

當顧客和美容院發生爭執時，美容院要立即用放大爭議的方式抓尋顧客的爭議點，并且讓更多的消費者加入到其中，從而讓美容院會有個更多的“聲音”。這樣一來，美容院還可以從不同的聲音中得到更多的消息，知道自己的不足，不斷改善和升級美容院的整體機制，在今后的發展道路上越走越好。

顧客的每一次批評和意見都足以說明一件事，那就是她們對美容院的關心程度額。因此，美容院要認真對待每一位顧客，完善不斷的服務是他們對美容院的關心，只有讓顧客滿意了美容院才會過得更加滋潤。